Junior Client Operations Specialist

Na tym stanowisku będziesz wspierać bieżące działania operacyjne w tym brać udział w realizacji procesów na rynku detalicznym związanych ze zmianą sprzedawcy energii elektrycznej i paliwa gazowego oraz procesów obsługi transakcji na rynku hurtowym. Praca odbywa się zgodnie z procedurami oraz w oparciu o narzędzia systemowe.

Zakres obowiązków

• Wsparcie w realizacji procedury zmiany sprzedawcy dla Odbiorców energii elektrycznej i paliwa gazowego oraz wsparcie procesów powiązanych, zgodnie z obowiązującymi harmonogramami,
• Bieżąca obsługa operacyjna systemu ENDUR (ETRM), w tym: rejestrowanie, weryfikacja i raportowanie REMIT transakcji hurtowych energii i gazu,
• Nadzór nad korespondencją z Operatorami i Sprzedawcami, w tym porządkowanie wątków, nadawanie priorytetów oraz pilnowanie terminów odpowiedzi.
• Kontakt z Operatorami w zakresie zawierania i obsługi Generalnych Umów Dystrybucyjnych (GUD), w tym wsparcie obiegu informacji i kompletowania dokumentacji,
• Raportowanie działań i statusów spraw w zakresie powierzonych obowiązków, przygotowywanie zestawień,
• Udział w testach systemu CRM w zakresie operacji klienckich, w tym realizacja scenariuszy testowych, zgłaszanie błędów i weryfikacja poprawek.

 

Dodatkowo oferujemy możliwość udziału w projektach ukierunkowanych na rozwój i usprawnienie obsługi procesów operacyjnych, w tym standaryzację działań, uspójnienie komunikacji, inicjatywy automatyzacyjne oraz poprawę jakości danych.

Wymagania

• Wykształcenie wyższe (ukończone lub w trakcie),
• Język angielski- komunikatywny,
• Gotowość do nauki i rozwoju w obszarze procesów operacyjnych oraz pracy z danymi (doświadczenie w branży energetycznej mile widziane),
• Skrupulatność, dokładność oraz dbałość o wysoką jakość i terminowość realizowanych zadań,
• Umiejętność organizacji pracy własnej,
• Dobra znajomość pakietu MS Office, w szczególności Excel, oraz swoboda w pracy z narzędziami informatycznymi,
• Komunikatywność oraz profesjonalny styl korespondencji (kontakt mailowy z operatorami i sprzedawcami).

Mile widziane (niewymagane):

• Doświadczenie administracyjne lub operacyjne,
• Praca z danymi lub raportowaniem.

Oferujemy

• Zatrudnienie na podstawie umowy o pracę,
• Wdrożenie stanowiskowe, szkolenia procesowe,
• Możliwość zdobycia praktycznego doświadczenia w procesach rynkowych energii i gazu (OSD, OIRE, CRM, ETRM, raportowanie, jakość danych),
• Możliwość udziału w inicjatywach usprawniających procesy i narzędzia pracy,
• Możliwość współtworzenia dojrzałej organizacji od podstaw, w oparciu o doświadczenia i sukces MET Group,
• Prywatną opiekę medyczną,
• Wyjazdy integracyjne.