Customer Success Manager
Job Description
Bouw jij mee aan het succes van onze grootste klanten? Als Customer Success Manager (CSM) ben jij de ultieme strategische partner voor onze hoofdaannemers in Nederland. Vanaf de allereerste onboarding tot de diepste adoptie binnen hun projectteams: jij zorgt ervoor dat zij de maximale waarde uit het 12Build-platform halen. Je waakt over de retentie, viert de successen en spot feilloos commerciële kansen voor account-uitbreiding. Een brede, uitdagende rol waarin jij van A tot Z aan het roer staat van klantgeluk en groei!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Onboarding & Adoptie: Begeleiden van nieuwe hoofdaannemers bij de start, zodat teams optimaal leren samenwerken binnen modules zoals Tender Management en Bid Management.
Relatiebeheer & Retentie: Het proactief monitoren van platformgebruik en het signaleren en minimaliseren van churn-risico's.
Quarterly Business Reviews (QBR's): Het voorbereiden en leiden van strategische evaluaties. Voor Enterprise-klanten verzorg je tot wel vier business reviews per jaar, inclusief het analyseren van licentie-overstijgende rapportages en projectstatistieken.
Expansion: Identificeren van commerciële kansen, zoals de upgrade van een licentie of het adviseren over geavanceerde API-koppelingen en maatwerk integraties.
Dedicated CSM: Jij bent het vaste, centrale aanspreekpunt voor onze strategische relaties.
Sven’s tip for new 12Builders:
“Finding your own style and using it to inspire your colleagues is strongly encouraged!”
Wie is 12Build?
Met een gezonde dosis Drive, Openness en Happiness bouwen we aan een transparante bouwsector. We zijn niet alleen een SaaS-platform dat bouwbedrijven met elkaar verbindt en samenwerking bevordert, we zijn ook marktleider in Nederland. We bestaan al bijna twintig jaar en we groeien nog steeds. Ons team bestaat nu uit meer dan 90 collega's, die samenwerken vanuit twee kantoren en verschillende thuiskantoren in heel Europa. Een groot deel van de bouwwereld in de Benelux, Duitsland en Denemarken werkt al op ons platform en gebruikt onze software dagelijks. En we hebben de ambitie om heel Europa te veroveren!