Estagiário(a) de Tecnologia da Informação (TI)
Job Description
Hilton Morumbi - Avenida das Nações Unidas, 12901, São Paulo, Brasil
Estagiário de Tecnologia da Informação
PRINCIPAL RESPONSABILIDADE E PROPÓSITO DA POSIÇÃO
Prestar suporte técnico aos usuários internos, hóspedes e áreas operacionais do hotel, auxiliando no funcionamento adequado dos recursos tecnológicos relacionados à internet, Wi-Fi, equipamentos de informática, telefonia e sistemas utilizados na operação hoteleira.
O estagiário atuará principalmente no suporte de conectividade para hóspedes e eventos, atendimento de chamados de hardware e apoio às demandas operacionais do departamento de TI.
FUNÇÕES ESSENCIAIS
Suporte a hóspedes e eventos – 45%
- Prestar suporte relacionado à conexão de internet e Wi-Fi para hóspedes e eventos.
- Auxiliar na configuração e testes de conectividade em salas de eventos e áreas comuns.
- Apoiar usuários na utilização de dispositivos conectados à rede do hotel.
- Realizar testes de funcionamento de internet e equipamentos audiovisuais quando necessário.
- Identificar ocorrências e direcionar demandas para a equipe responsável quando aplicável.
Suporte técnico operacional – 40%
- Realizar atendimento de chamados relacionados a computadores e periféricos.
- Auxiliar na substituição e instalação de mouse, teclado, monitor, impressoras e outros equipamentos.
- Validar e identificar problemas em TVs dos quartos de hóspedes.
- Apoiar a instalação e organização de equipamentos de TI.
- Auxiliar na organização e controle do inventário de equipamentos tecnológicos.
Apoio administrativo e operacional de TI – 15%
- Auxiliar na documentação de chamados e controles internos do departamento.
- Apoiar a equipe de TI em atividades preventivas e rotinas operacionais.
- Colaborar com outros departamentos quando necessário.
- Apoiar hóspedes e usuários internos com cordialidade e foco em atendimento.
FUNÇÕES DE SUPORTE
Além das funções essenciais, esta posição poderá auxiliar em:
- Suporte a usuários internos do hotel.
- Apoio em projetos de infraestrutura e tecnologia.
- Organização de cabeamento e equipamentos.
- Testes de equipamentos de rede e telefonia.
- Outras atividades relacionadas ao departamento de TI conforme solicitação da liderança.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS E HABILIDADES
- Conhecimentos de redes e conectividade Wi-Fi.
- Conhecimentos de telefonia.
- Conhecimentos em Microsoft Windows.
- Conhecimentos do pacote Microsoft Office.
- Facilidade para atendimento ao usuário.
- Boa comunicação verbal.
- Organização e proatividade.
- Facilidade para trabalho em equipe.
- Interesse em aprendizado contínuo na área de tecnologia.
PADRÕES DE QUALIFICAÇÃO
EDUCAÇÃO
- Ensino superior cursando em:
- Tecnologia da Informação
- Ciência da Computação
- Redes
- Sistemas de Informação
- Análise e Desenvolvimento de Sistemas
- Ou áreas correlatas.
EXPERIÊNCIA
- Não é necessária experiência anterior.
- Experiência prévia com suporte técnico será considerada diferencial.
DIFERENCIAIS
- Conhecimento em redes cabeadas e wireless.
- Conhecimento em suporte a hardware.
- Familiaridade com ambiente hoteleiro será considerada diferencial.
- Inglês básico/intermediário será considerado diferencial devido ao atendimento a hóspedes.
EOE/AA/Disabled/Veterans