Second Level Support Consultant

Opis stanowiska:

 Twoim głównym zadaniem będzie zapewnienie wysokiej jakości rozwiązań oraz doskonałego doświadczenia użytkownika poprzez bezpośredni kontakt i sprawne rozwiązywanie incydentów oraz realizację zgłoszeń serwisowych.

 

Na czym będzie polegać Twoja praca?

• Obsługa zgłoszeń (incidents, service requests) zgodnie z ustalonymi procesami i SLA
• Bezpośredni kontakt z użytkownikami (MS Teams, e-mail, ServiceNow)
• Dokumentowanie działań w systemie, aby zapewnić ciągłość obsługi w różnych strefach czasowych
• Współpraca z zespołem w zakresie wymiany wiedzy i doskonalenia dokumentacji
• Udział w spotkaniach operacyjnych
• Obsługa wybranych zgłoszeń związanych z bezpieczeństwem i problemami technicznymi

Szukamy osób, które posiadają:

• Bardzo dobrą znajomość języka angielskiego (min B2/C1)
• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku wsparcia użytkowników
• Zdolności analityczne i rozwiązywania problemów
• Orientację na klienta i dbałość o wysoką jakość usługi
• Bardzo dobrą organizację pracy własnej
• Proaktywne podejście i umiejętność pracy pod presją czasu
• Umiejętność pracy w zespole
• Znajomość systemów do zarządzania zgłoszeniami (np. ServiceNow)
• Podstawową znajomość Microsoft Azure
• Znajomość Appian będzie dodatkowym atutem

Oferujemy:

• Możliwość uczestniczenia w różnorodnych projektach
• Dostęp do szkoleń, certyfikacji i konferencji finansowanych przez pracodawcę
• Oferujemy dostęp do kompleksowej opieki psychologicznej, indywidualnych sesji z coachami i psychodietetykami oraz udział w inspirujących webinarach.
• Pakiet home office, dla większego komfortu pracy zdalnej (krzesło, dodatkowy monitor, ergonomiczna myszka itp.)
• Pracujemy w nowoczesnym biurze, w których znajdziecie między innymi stół bilardowy, piłkarzyki, dart, strefę relaksu.
• Lubimy wspólnie spędzać czas po pracy, łącząc pasje naszych pracowników podczas wspólnych wyjazdów na narty, wycieczki rowerowe, wyprawy żeglarskie.
• Często spotykamy się na ogólnofirmowych i działowych imprezach integracyjnych, jest też wiele innych okazji do spotkań, wymiany myśli z kolegami i koleżankami z pracy.
• Celebrujemy ważne dni w życiu naszych pracowników.
• Jesteśmy otwarci na pomysły i inicjatywy np. akcje charytatywne.