Job Description
Beschreibung
Darauf kannst Du dich freuen
• Du bearbeitest eigenständig komplexere Support-Anfragen im internationalen Kundenkontakt – z. B. bei technischen Unklarheiten, prozessualen Sonderfällen oder wiederholten Systemmeldungen.
• Du analysierst Anfragen strukturiert, erkennst Muster und arbeitest bei Bedarf eng mit Fachabteilungen wie Product, Engineering oder Compliance zusammen, um nachhaltige Lösungen zu erzielen.
• Du verantwortest eigene Aufgaben und Projekte, bringst dein Wissen aktiv ins Team ein und bist erste Ansprechperson für Kolleg/innen bei fachspezifischen Rückfragen.
• Du wirkst an der Entwicklung von Prozessen mit, erkennst Optimierungspotenziale im Ticketsystem oder Workflow und trägst aktiv zur Weiterentwicklung des Teams bei.
• Du übernimmst die strukturierte Bearbeitung ausgewählter Kundenbeschwerden in enger Zusammenarbeit mit dem Complaint Management und trägst durch die gezielte Auseinandersetzung mit komplexeren Fällen zur Qualitätssicherung bei.
• Du nutzt unser Ticketsystem, um Anfragen effizient zu verwalten und zu priorisieren, und behältst dabei stets den Überblick.
Was Dich auszeichnet
• Du überzeugst mit starken Kommunikationsfähigkeiten – schriftlich wie mündlich – und findest immer die richtige Tonalität im Kundenkontakt.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind ein Plus.
• Du arbeitest strukturiert, proaktiv und lösungsorientiert – auch in komplexen oder ungewöhnlichen Situationen behältst du den Überblick.
• Du hast bereits Erfahrung im Kundensupport gesammelt, idealerweise im 2nd-Level-Bereich oder in einer vergleichbaren Funktion.
• Du bist ein Teamplayer, teilst dein Wissen gerne mit Kolleg/innen und trägst zu einer positiven Teamdynamik bei.
• Vorkenntnisse über Luxusuhren sind kein Muss – wir bringen dir alles bei, was du wissen musst.
Was wir Dir bieten
• Ein internationales, aufgeschlossenes Team aus mehr als 10 Nationalitäten.
• Echte Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, Verantwortung zu übernehmen.
• Abwechslungsreiche Aufgaben mit echtem Impact auf unseren Kundenservice und unsere internen Prozesse.
• Enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering und weiteren Teams – du gestaltest Chrono24 aktiv mit.