Job Description
Що варто знати про SKELAR?
Це венчур-білдер — іншими словами, компанія, яка будує компанії. З нами фаундери створюють consumer-бізнеси, які стають лідерами на глобальних ринках EdTech, Mental health, Petcare, FashionTech та інших.
Скеларівці будують tech-продукти, які здобувають відзнаки від Product Hunt, The Webby Awards та отримують тисячі позитивних відгуків на TrustPilot. Загалом tech-продуктами наших бізнесів користуються 10+ млн людей у світі.
Усе завдяки сильним командам, бо наші спеціалісти — це ключова цінність SKELAR.
Для професійної реалізації ми створили середовище з експертизою та необмеженими можливостями — і шукаємо тих, хто прагне викликів.
RiseGuide – це expert-powered self-improvement застосунок для тих, хто хоче стати найкращою версією себе. Ми будуємо microlearning продукт на інсайтах і принципах видатних рольових моделей. Наші користувачі розвивають харизму на прикладі Мішель Обами та Стіва Джобса, прокачують когнітивні навички за фреймворками Джима Квіка та Барбари Оаклі, і набувають хороші звички за правилами Кобі Браянта та Мел Роббінс.
Факти, а не гучні слова про RiseGuide:
Виросли в 5 разів за останній рік і продовжуємо активно масштабуватися;
15 хвилин – середній час, який наші юзери проводять в додатку, та рейтять його на 4.6 в App Store і 4.4 на Trustpilot;
90+ людей у команді – вихідці з провідних програм менеджменту світу та топових продуктових компаній;
Топ-2 за виручкою серед усіх бізнесів SKELAR, хоча нам всього 2 роки;
Два офіси (Варшава та Київ) + команда, що працює з усього світу.
Наша ціль – переосмислити self-improvement і створити "smart scrolling" experience. Уяви, що всі найвидатніші фахівці, лідери та дослідники зібралися в одному місці, яке можна покласти в кишеню.
Щоб досягти цю ціль, ми шукаємо Junior Customer Support Agent, яка/який розвиватиме зону Customer Support і допомагатиме перетворювати всі наші амбітні плани у реальні досягнення.
Твої майбутні виклики:
Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів: відповідати на запити через email та чати, в майбутньому — через телефонні дзвінки; працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI;
Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу;
Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим.
Для цього знадобляться такі навички та досвід:
3+ місяців досвіду у Customer Support (також розглянемо кандидатів із суміжних доменів);
Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу;
Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, продуктового та лігал відділів);
Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом;
Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.
Буде плюсом:
Знання Zendesk;
Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT — вміння впливати на них через свою роботу.
У RiseGuide ми віримо, що кожна зірка має власну траєкторію. Саме тому ми створили середовище, де ця траєкторія йде тільки вгору, як для наших користувачів, так і для команди.
Бути "райзгайдівцем" означає:
Get used to winning. Для нас перемога – це не випадковість, а звичка, яку ми тренуємо щодня;
Celebrate getting your ideas roasted. Ми любимо коли наші ідеї, як стейк – добре просмажені!;
Be brave and be bold. Життя винагороджує практику, а не теорії. Кожна дія – це замах на 2x, а не гонитва за 5% покращенням;
Work hard. Play hard. Інтенсивність у роботі має дзеркалити інтенсивність у житті – ми робимо все на 100% і робимо це разом;
You truly rise only when you help others rise. Коли ти підтягуєш інших за собою, перемога стає більшою за тебе. Зростання експоненційне тільки тоді, коли воно спільне.
У SKELAR ми побудували середовище для професійної самореалізації:
SKELAR Platform. Це операційне ядро венчур-білдера, що допомагає фаундерам швидше проходити шлях від нуля до одиниці. Так команди бізнесів фокусуються на продукті — а 10+ команд в складі Platform закривають функції Legal, Finance, HR, Admin, Talent Acquisition, Employer Branding, IT та інші.
Нетворк та обмін досвідом як частина культури. Серед наших колег — кофаундери, які запустили не один бізнес, а також найсильніші спеціалісти на ринку. Тож ми маємо доступ до необхідної експертизи на відстані витягнутої руки.
Ексклюзивна доменна освіта. Ми створили власні навчальні програми для тіммейтів на вибір — від 2-місячної школи для менеджерів-початківців до інтенсивів про AI та професійних клубів з розробки, продакт-менеджменту тощо.
Вплив на системну допомогу Україні. Маємо благодійний фонд SKELAR foundation, який створили самі скеларівці — і завдяки кожному співробітнику втілюємо важливі соціальні проєкти. Наприклад, заснували перший у Європі акселератор для ветеранів і формуємо майданчик для підтримки ветеранів на рівні держави.
Екосистема для продуктивної роботи. Для скеларівців створені простори, які надихають на результат — з власним спортзалом, скеледромом, зеленими зонами Bali та бібліотеками. У спейсах, де сервіс, безпека та комфорт синхронізовані з темпом зростання команд, отримуємо вау-досвід та працюємо ефективніше.
Більше розповімо на нашій зустрічі-знайомстві.
Запрошуємо будувати the next big everything у SKELAR разом!