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COORDINADOR REGIONAL DE SOLUCIONES AL CLIENTE
SAN LUIS POTOSI, MéxicoPosted 1 weeks ago
onsite
Job Description
- Monitoreo y análisis diario y mensual de los reportes de servicio a través de las herramientas de gestión, para la atención y seguimiento en tiempo y forma de los Reportes de Servicio; con el propósito de mejorar la experiencia del cliente.
- Control y gestión de los envios que entran al area de SAC sin guia para atraves de las herramientas con tableros o SAP services puedan identificar la guia con la que viaja el envio o bien gestionar esto con el equipo comercial, llevando un inventario preciso de entradas y salidas procurando reducir el numero de items enviados a resguardo.
- Gestionar junto con el equipo de operaciones el reempque de los servicios con daño superficial para ser inyectados a la red, turno nocturno y diurno
- Gestionar los envios con daño servero a traves de los registros en sistema y procesar de acuerdo al porcentaje de daño
- Retroalimentación al equipo de operaciones por temas de malas estibas, asi como al equipo comercial por temas de malas impresiones de guias o malos empaques
- Acompañar al equipo de supervisores de los intercambios HUB,CIS en todo el proceso de supervisón a procesos e indicadores
- Realizar reportes que nos permita medir el desempeño del area y de las areas de oportunidad con operaciones y comercial