Customer Care

Nexo entre el área comercial, operaciones y el cliente que garantiza la ejecución e integridad de los servicios entregados desde su aceptación hasta la facturación y cobro, así como garantizar la fidelidad de los clientes por medio de seguimiento oportuno a los servicios.

Responsabilidades del puesto

• Recibir y gestionar el control de proyectos, contratos o servicios, fungiendo como principal punto de contacto con el cliente.
• Colaborar con el equipo para contribuir al cumplimiento de los objetivos de revenue del sector.
• Revisar órdenes de servicio conforme a la oferta comercial y atender consultas de primera línea relacionadas con el alcance del servicio.
• Dar seguimiento a la documentación necesaria para el alta y/o modificación de clientes.
• Definir los detalles operativos con el cliente y coordinar la logística con las áreas de inspección, laboratorio, auditorías y operaciones, según corresponda.
• Mantener comunicación constante con el cliente sobre el progreso del servicio, resolviendo dudas y canalizando casos cuando sea necesario.
• Coordinar con filiales la ejecución de servicios foráneos y asegurar el seguimiento oportuno de la entrega de reportes.
• Gestionar, en conjunto con el área de compras, los procesos de subcontratación cuando aplique, así como el seguimiento y cumplimiento de los entregables.

Licenciatura, ingeniería, técnico o a fin en Administración de empresas (terminada, trunca o pasante preferentemente).

Conocimientos básicos en el área.

Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares

Inglés Avanzado (Indispensable)

Manejo de Software: Excel. B

Conocimiento básico de Sistemas de Gestión de calidad. B