PESSOA ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO I (NOTURNO) São Paulo - SP e Híbrido Efetivo

Descrição da vaga

Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento.

Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos equipamentos, sistemas e serviços de TI, conforme os padrões definidos pela organização.
• Atender chamados de suporte abertos via sistema, telefone ou e-mail.
• Prestar atendimento presencial aos usuários para resolução de incidentes e solicitações.
• Realizar diagnósticos de problemas em hardware, software e rede local.
• Registrar e acompanhar chamados até sua solução, garantindo retorno ao usuário.
• Apoiar na troca de cabos, pontos de rede e pequenos ajustes físicos no ambiente de TI.
• Auxiliar no controle de inventário de equipamentos e ativos de tecnologia.

Requisitos e qualificações

Imprescindíveis:

• Familiaridade com ferramentas de chamados, capacidade de registrar, acompanhar e resolver chamados, saber usar softwares de acesso remoto, saber guiar o usuário com clareza para identificar e corrigir problemas.
• Clareza e objetividade na fala, comunicação verbal clara, com vocabulário técnico e acessível conforme o nível do usuário, boa dicção e tom de voz amigável.
• Atenção aos detalhes relatados pelo usuário para identificar corretamente o problema, demonstrar empatia e paciência.

Desejável:

• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos: Organização e foco.
• Proatividade: Antecipar problemas e sugerir melhorias.
• Resiliência: Manter o profissionalismo em situações de pressão.
• Pontualidade e responsabilidade: Cumprimento de prazos e horários.
• Trabalho em equipe: Boa interação com outros setores.
• Ter atuado no setor de saúde.

Informações adicionais

Horário de trabalho: Das 20h12 às 6h, escala 5x2

Modelo de trabalho: Presencial

Local de trabalho: Avenida Paulista