Back to jobs
G

Practicante SENA - Agente de Mesa de Servicios: SmartDesk (Presencial - Barranquilla, Colombia)

Atlantico, Barranquilla, ColombiaPosted Yesterday
onsite

Job Description

💻 ¡Convocatoria abierta para practicantes SENA 2026 en GBM! 🚀

Agente de Mesa de Servicios (SmartDesk)

¿Te apasiona el mundo de la tecnología y el servicio al cliente?
¡Esta es tu oportunidad de iniciar tu carrera en uno de los mejores lugares para trabajar en América Latina! 🌎✨


🧠 ¿Objetivos de la práctica?

Gestión de accesos, gestión de correo y reporteria.
Atención a mesa de servicio e identificar oportunidades de mejorar a desarrollar
Automatizar procesos


🧠 ¿Qué harás como practicante SmartDesk?

Serás el primer punto de contacto para brindar soluciones a los requerimientos de nuestros clientes internos.
Tu misión será:

  • 📞 Proporcionar soporte de primer nivel
  • 🔁 Escalar solicitudes no resueltas al nivel 2
  • 📬 Gestionar y redireccionar casos recibidos por correo y Teams

🛠️ Funciones principales

Atención y gestión de correo electronico
Atención y gestión de backlog
Generación de reportes
Soporte nivel 1 en gestiones ofimáticas (sin contacto directo con el usuario final)
Escalamiento de solicitudes a nivel 2
Dispatcher de casos recibidos por canales internos


🎓 Requisitos

📚 Formación: Estudiante SENA de Tecnólogo en Sistemas o Infraestructura de TI, apto para etapa productiva
💻 Conocimientos técnicos:

  • Conocimientos básicos en soporte técnico
  • Conocimientos básicos en Oftimatica
  • Conocimiento básico de aplicaciones 
  • Office
  • Windows
  • Seguimiento de tickets y documentación.
  • Deseable conocimiento básico en ITIL
  • 🧠 Habilidades:
  • Buena expresión oral y escrita
  • Capacidad de análisis
  • Aprendizaje continuo
  • Administración del tiempo
  • Atención al detalle
  • Trabajo en equipo
  • Compromiso y orientación al servicio
    📍 Ubicación: Barranquilla - Modalidad: Presencial - Duración: Seis meses

🎁 Beneficios que te esperan

🏆 Ser parte de uno de los 7 mejores lugares para trabajar en América Latina
🌍 Desenvolverte en un entorno multicultural
💸 Práctica remunerada con ayuda económica competitiva
🎓 Acceso a cursos exclusivos a través de la Universidad GBM

See Your Match Score

Sign up and Renata will show you how this job matches your skills and experience.

Get Started Free
Practicante SENA - Agente de Mesa de Servicios: SmartDesk (Presencial - Barranquilla, Colombia) at GBM | Renata