Practicante SENA - Agente de Mesa de Servicios: SmartDesk (Presencial - Barranquilla, Colombia)
Job Description
💻 ¡Convocatoria abierta para practicantes SENA 2026 en GBM! 🚀
Agente de Mesa de Servicios (SmartDesk)
¿Te apasiona el mundo de la tecnología y el servicio al cliente?
¡Esta es tu oportunidad de iniciar tu carrera en uno de los mejores lugares para trabajar en América Latina! 🌎✨
🧠 ¿Objetivos de la práctica?
Gestión de accesos, gestión de correo y reporteria.
Atención a mesa de servicio e identificar oportunidades de mejorar a desarrollar
Automatizar procesos
🧠 ¿Qué harás como practicante SmartDesk?
Serás el primer punto de contacto para brindar soluciones a los requerimientos de nuestros clientes internos.
Tu misión será:
- 📞 Proporcionar soporte de primer nivel
- 🔁 Escalar solicitudes no resueltas al nivel 2
- 📬 Gestionar y redireccionar casos recibidos por correo y Teams
🛠️ Funciones principales
Atención y gestión de correo electronico
Atención y gestión de backlog
Generación de reportes
Soporte nivel 1 en gestiones ofimáticas (sin contacto directo con el usuario final)
Escalamiento de solicitudes a nivel 2
Dispatcher de casos recibidos por canales internos
🎓 Requisitos
📚 Formación: Estudiante SENA de Tecnólogo en Sistemas o Infraestructura de TI, apto para etapa productiva
💻 Conocimientos técnicos:
- Conocimientos básicos en soporte técnico
- Conocimientos básicos en Oftimatica
- Conocimiento básico de aplicaciones
- Office
- Windows
- Seguimiento de tickets y documentación.
- Deseable conocimiento básico en ITIL
- 🧠 Habilidades:
- Buena expresión oral y escrita
- Capacidad de análisis
- Aprendizaje continuo
- Administración del tiempo
- Atención al detalle
- Trabajo en equipo
- Compromiso y orientación al servicio
📍 Ubicación: Barranquilla - Modalidad: Presencial - Duración: Seis meses
🎁 Beneficios que te esperan
🏆 Ser parte de uno de los 7 mejores lugares para trabajar en América Latina
🌍 Desenvolverte en un entorno multicultural
💸 Práctica remunerada con ayuda económica competitiva
🎓 Acceso a cursos exclusivos a través de la Universidad GBM