Manager of Consumer Experience
Job Description
Forma parte de un cambio revolucionario
En PMI, hemos decidido hacer algo increíble. Estamos transformando completamente nuestra compañía y diseñando un futuro con un propósito claro: ofrecer un futuro libre de humo .
¡Con grandes cambios vienen grandes oportunidades! Desde cualquier lugar que te unas a nosotros, estarás viviendo la oportunidad de inventar y entregar cosas mejores, soluciones brillantes y un espacio en donde puedes continuar con tu carrera y llevarla hacia diferentes direcciones.
En PMI el área de Marketing se sienten como estar construyendo un nuevo negocio - pero con el respaldo y la experiencia de una compañía global. Trae con nosotros tu curiosidad y capacidad para atraer y enganchar a personas y podrás formar parte del equipo digital y omnicanal que esta liderando nuestra gran transformación comercial.
Si dentro de tus habilidades está la de pronosticar y siempre estar adelantando a tendencias, tú puedes crear un gran impacto en las estrategias comerciales para todos los mercados. Aquí tu innovación irá mucho más allá de solo mejorar las ventas. Tus funciones no serán convencer a las personas para que abran una cuenta de ahorro o prueben una nueva marca de bebidas
Buscamos un(a) Manager of Consumer Experience (CX) con mentalidad estratégica, enfoque en consumidor y fuerte capacidad analítica, que lidere la transformación de la experiencia end-to-end para usuarios dentro de la categoría de Smoke-Free Products (SFP). Esta posición será clave para diseñar y consolidar un área con tres pilares fundamentales: adquisición, retención y analytics, impulsando la transición de fumadores hacia alternativas libres de humo y maximizando la conversión, engagement y lealtad.
Tu día a día
- Diseñar e implementar estrategias omnicanal para atraer Legal Age Smokers (LAS)
- Liderar iniciativas de awareness y posicionamiento de productos SFP
- Desarrollar programas de lead generation y lead management
- Diseñar y ejecutar estrategias de conversión y retención multicanal
- Liderar programas de referidos (Member-Get-Member – MGM)
- Traducir insights de consumidor y data en iniciativas accionables
- Liderar la construcción del calendario comercial anual
- Orquestar la ejecución omnicanal en mercados
- Gestionar portafolio de iniciativas y proyectos (PBO) y presentaciones a governance
- Diseñar y consolidar la estructura del área CX (adquisición, retención, insights)
- Liderar equipo directo (3 roles clave) e indirecto (~8 FTEs)
- Elevar el rol de CX desde operación (call center) hacia estrategia basada en datos
Estamos buscando a…
- +8-10 años en marketing, consumer insights, CX o growth
- Experiencia liderando marcas/categorías (ideal FMCG, bebidas, tabaco, retail o tech)
- Background en: Brand building, Consumer understanding, Data-driven marketing
- Experiencia en industrias como: Consumo masivo
- Fuerte pensamiento analítico (data & insights)
- Capacidad de identificar gaps de consumidor y traducirlos en acciones
- Experiencia en gestión de proyectos (Agile / Design Thinking)
- Entendimiento de ecosistemas digitales y omnicanalidad
- Alta orientación a resultados (KPIs de conversión, retención, MGM)
Lo que ofrecemos…
Nuestro éxito radica en nuestros talentosos empleados que vienen a trabajar todos los días con un propósito y ganas de mejorar. Únete a PMI y tú también podrás:
- Aprovecha esta libertad de poder definir tu futuro y el nuestro. Te apoyaremos en tomar riesgos, experimentar y explorar.
- Forma parte de una cultura inclusiva y diversa en donde se respeta la opinión de todos; colabora con algunas de las personas más brillantes del mundo sintiéndote parte de ellas.
- Persigue tus ambiciones y desarrolla tus habilidades en una empresa global - el tamaño de nuestra compañía te da la oportunidad de siempre mejorar.
- Siente el orgullo de hacer que la gente conozca nuestra promesa: ofrecer un futuro libre de humo.