Back to jobsHotelería y Hospitalidad Innovación Turística Administración del turismo Administración hotelera Calidad y servicio hotelero
Job Description
Misión del Puesto
Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando segumiento a sus solicitude siempre con una excelente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.
Responsabilidades del puesto
- Supervisa a equipos de operación vigilando el cumplimiento de procesos operativos de trabajo
Impacto
- Ejecuta tareas basadas en el cumplimiento de indicadores de productividad o niveles de servicio
Condiciones de empleo
SEXO:INDISTINTO
ESTADO CIVIL:INDISTINTO
VIAJAR:NO
CAMBO DE RESIDENCIA:NO
Edad
Indistinto
Principales funciones
- Principales funciones:
- Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.
- Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología.
- Manejo de efectivo y tarjetas
- Manejo y solución de quejas
- Trabajo en equipo con otros departamentos
Áreas de Especialización
Conocimientos técnicos
- Office básico
- Sistema Innsist (deseable)
- Solución de incovenientes
- Manejo de conmutador (deseable)
- Uso de terminales bancarias
- Manejo de efectivo y caja chica
Escolaridad
- Licenciatura
- Trunco en Administración o Turismo
Paquetes Informáticos
Excel
Outlook
Word
Idiomas
Inglés
Experiencia
- Call Center
- Recepcionista
- Atención a clientes
- Cajero
- Hostess
- Habilidades de comunicación
Interacciones
- Relación con puestos que pertenecen a otras áreas de la organización
Principales funciones del puesto
| Responsabilidad | Nivel (Total Parcial o de Soporte) | INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados. |
| Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud. | Total | LINC |
| Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología. | Total | PROMETEO |
| Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos. | Total | LINC |
| Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores. | Total | LINC |
| Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés. | Total | LINC |
| Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación. | Total | BITÁCORA /LINC |
| Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias. | Total | PROMETEO |
| Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día. | Total | AUDITORÍA NOCTURNA |
| Realizar de forma eficiente el cuadre de caja y manejo de terminales. | Total | AUDITORÍA NOCTURNA Y ARQUEOS DE CAJA |