Analista de Fluxo e Incidentes (Ticket Manager) – Pleno

Qual será o seu papel? 😉

Sua missão é atuar como o ponto central de controle das filas de atendimento de Infraestrutura e Cloud. Você será responsável por garantir que o JIRA reflita a realidade da operação, garantindo que os tickets sejam triados, priorizados e movidos corretamente entre os times N2 e N3, evitando gargalos e estouros de SLA.

• Gestão de Backlog: Realizar a triagem técnica inicial de chamados de infraestrutura para garantir que cheguem ao executor com as informações necessárias.
• Controle de SLA no JIRA: Monitorar dashboards e filas em tempo real, cobrando posicionamentos e realizando escalonamentos operacionais.
• Gestão de Incidentes: Apoiar na comunicação de incidentes de média e alta criticidade, garantindo que o fluxo de informação entre o técnico e o cliente seja fluido.
• Extração de Indicadores: Gerar relatórios semanais de produtividade, volume de chamados e principais causas de incidentes (Pareto).
• Manutenção do JIRA: Ajustar fluxos simples (workflows), criar filtros (JQL) para a equipe e manter a organização das pastas e componentes.

Esperamos que você tenha: 😊

• Experiência com JIRA, domínio em filas, automações nativas e dashboards gerenciais.
• Conhecimento em Infraestrutura (Windows/Linux) e noções de Cloud (Azure, AWS ou OCI) para conseguir classificar a urgência dos tickets.
• Conhecimento em ITIL v3 ou v4: Foco em Gestão de Incidentes e Requisições.
• Capacidade de gerenciar múltiplas filas simultâneas sem perder o foco na prioridade do negócio.

  Vamos ficar felizes se você tiver (seu diferencial): 👏👏

  • Certificação Cloud Associate (Azure Fundamentls, OCI Foundations, etc.).
  • Conhecimento em JQL avançado para criação de métricas personalizadas.
  • Noções de metodologias ágeis (Kanban) aplicadas à operação de suporte.

Você vai amar trabalhar aqui se:😍😍

• Quiser ter a possibilidade de aprender e trabalhar com diversas tecnologias;
• Estiver em busca de uma empresa com possibilidades reais de crescimento e carreira;
• Estiver em busca de um ambiente leve e descontraído para trabalhar;

 Nossos benefícios: 🎁

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale combustível;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio crianças com deficiência;
• Convênio Farmácia;
• PLR;
• TotalPass;
• Integra (Programa Qualidade de Vida);
• Trabalho Híbrido.
• Apoio a certificações;
• Day off no mês do seu aniversário;

#VemPraENG!🚀🚀🚀