Job Description
ID de la solicitud: 257657
Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.
**FAVOR DE REVISAR LAS ESPECIFICACIONES DEL PUESTO A DETALLE"
Propósito del puesto:
Diseñar, escalar y gobernar la estrategia de Speech & Conversation Analytics de la organización para convertir miles de interacciones del cliente en decisiones de negocio, impactando:
- Customer Experience y NPS
- Ventas y retención
- Cumplimiento y riesgo
- Productividad de agentes
- Optimización de procesos.
Requisitos
Educación: Licenciatura en Ingeniería, TI, Datos, Matemáticas, Estadística o Actuaría.
- Speech / Conversation Analytics platforms
- (Genesys, NICE, CallMiner, Verint, Observe.ai, AWS Transcribe, GCP Speech)
- SQL + Python
- BI avanzado (Power BI, Tableau, Looker)
- NLP aplicado a voz:
- Sentiment analysis
- Topic modeling
- Intent detection
- Fundamentos de ML (no necesariamente deep engineer, sí decisión informada).
Experiencia
- Mínimo 1-3 años como Líder en el área Speech Analytics, Data/BI, CX Analytics
- Conocimientos de análisis de grandes volúmenes de datos y técnicas de SA.
- Dominio avanzado de Office.
- Experiencia con personal a cargo
Ofrecemos: sueldo mensual bruto $30,000.00
Prestaciones de ley, superiores y bancarias.
SGMM
Seguro de vida
Comedor
Transporte
Vales de despensa
entre otros..
"En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
Si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de Atracción de Talento
**Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación**
**Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH**
Ubicación(s): México : México : Cuautitlán Izcalli
Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.
En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico, haz clic aquí. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.