AUXILIAR DE ATENCIÓN A ALUMNOS

Brindar atención integral, oportuna y de calidad a alumnos y egresados, orientándolos en sus trámites, dudas e inquietudes académicas y administrativas, mediante un servicio basado en la empatía, el respeto, la honestidad y la cordialidad, con el propósito de facilitar su experiencia institucional, asegurar la correcta gestión de sus procesos y contribuir a la generación de un entorno de confianza, orden y bienestar alineado a los estándares de servicio de la institución.

• Brindar atención y orientación integral a alumnos y egresados sobre procesos académicos y administrativos, incluyendo inscripción, titulación, servicio social, becas y otros trámites institucionales, asegurando claridad, precisión y oportunidad en la información proporcionada.
• Apoyar a las diferentes áreas de la Universidad, colaborando en actividades administrativas y operativas que contribuyan al correcto funcionamiento de los servicios escolares y la atención al estudiante.
• Asesorar y acompañar a los alumnos de licenciatura, maestría y doctorado durante sus procesos académicos, desde su ingreso hasta su egreso, facilitando su tránsito dentro de la institución.
• Gestionar la recepción, validación y canalización de documentación académica, fungiendo como filtro inicial para trámites como servicio social, graduación, becas y otros procesos ante el área de Administración Escolar.
• Elaborar y dar seguimiento a solicitudes y trámites administrativos, tales como constancias, verificaciones y procesos requeridos por Administración Escolar, asegurando su correcta integración y entrega.
• Mantener una comunicación efectiva y relaciones colaborativas con estudiantes, docentes, familias y áreas administrativas, promoviendo un ambiente de confianza, respeto y atención de calidad.
• Atender de manera oportuna los distintos canales de comunicación, incluyendo atención presencial, llamadas telefónicas, correo electrónico y plataformas digitales, garantizando una experiencia ágil y satisfactoria para el usuario.
• Escuchar, identificar y dar solución a dudas, inquietudes y necesidades del alumnado, canalizando los casos que lo requieran y dando seguimiento hasta su resolución.
• Administrar y liberar recursos institucionales, tales como biblioteca y material didáctico, conforme a los lineamientos establecidos.
• Difundir información relevante a la comunidad estudiantil a través de distintos medios, incluyendo redes sociales institucionales y canales oficiales, asegurando que los alumnos se mantengan informados.
• Recopilar, registrar y canalizar sugerencias, quejas y retroalimentación de los alumnos, contribuyendo a la mejora continua del servicio y los procesos institucionales.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, normativas y procedimientos institucionales, manteniendo orden, confidencialidad y control en la información y documentación gestionada.

Medio Superior en Indistinto.

Deseable - Conocimiento general en administración y manejo de documentos - 1 a 3 años

Indispensable - Servicio al cliente - 1 a 3 años

Deseable - Conocimiento de los procesos y procedimientos del área

Deseable - Manejo de los sistemas institucionales y paquetería comercial (Office, Internet, Banner)

Apego a normas (Nivel 2)

Organización y planeación (Nivel 2)

Orientación a resultados (Nivel 2)

Amigabilidad (Nivel 5)

Comunicación (Nivel 3)