Manager Gestión del Cambio

¿Qué reto proponemos?
Buscamos Manager de Gestión del Cambio para importante proyecto del sector bancario para garantizar la calidad (actualidad, precisión y claridad), la accesibilidad y la gestión del conocimiento técnico y para el usuario final, con el fin de facilitar unos servicios de soporte informático eficientes y coherentes en múltiples entidades y regiones. Optimizar los procesos de gestión del conocimiento, en consonancia con los estándares ITIL y KCS, para maximizar la adopción, la contribución colaborativa y la eficiencia operativa.

¿Qué buscamos?

◼ Experiencia en gestión del conocimiento en entornos informáticos o técnicos.

◼ Adopción y adaptación de marcos del mercado informático, como ITIL v4 y KCS v6 (Knowledge-Centered Service).

◼ Diseño y mantenimiento de bases de conocimiento técnicas y para usuarios finales multilingües y en múltiples formatos (texto, imágenes, vídeos), incluyendo la definición de taxonomías y metadatos.

◼ Configuración y administración avanzadas de herramientas como ServiceNow Knowledge Management (Application y Portal), SharePoint Online u otras.

◼ Interpretación de métricas de rendimiento del conocimiento y su traducción en información útil.

◼ Integración de la gestión del conocimiento con IA/ML (por ejemplo, entrenamiento de chatbots, clasificación automatizada de contenidos).

◼ Metodologías ágiles para la gestión del backlog de contenidos.

◼ Se valorará la experiencia en Service Desk o en soporte al usuario final.

¿Qué tenemos para ti?

• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más! 

The world is how we shape it

 

Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.