Coordonnateur(trice) service à la clientèle - Amérique du nord

Poste: Coordonnateur(trice) service à la clientèle – Amérique du nord

Leader mondial des solutions nutritionnelles non médicamenteuses de haute performance pour les animaux, Jefo commercialise ses produits dans plus de 80 pays et possède des bureaux dans le monde entier. Fondée en 1982 sur sa philosophie La vie en plus facile, l’entreprise améliore la santé animale et augmente la longévité humaine en nourrissant des populations croissantes avec de meilleures sources de protéines.

Lauréate du programme « Sociétés les mieux gérées au Canada » depuis 10 années consécutives, Jefo offre une excellente gamme d’avantages sociaux, en plus d’une ambiance de travail dynamique et conviviale, axée sur la collaboration et l’engagement.

Jefo est présentement à la recherche d’un ou une Coordonnateur(trice) service à la clientèle – Amérique du nord

Localisation : Campus de Saint-Hyacinthe 

Salaire : À discuter

Heures : Lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 (40 heures / semaine) – Sur site

Quart : Jour

Statut : Permanent à temps complet

Sommaire de la fonction

Sous la responsabilité du superviseur service à la clientèle, le coordonnateur ou la coordonnatrice service à la clientèle traite les commandes, planifie leur transport et assure le service à la clientèle des clients de son territoire.

Principales responsabilités

Service à la clientèle - Québec, Canada (ouest) et États-Unis

• Traiter les commandes ainsi que les demandes de débits et de crédits des clients ;

• Répondre aux besoins des clients et des entrepôts par téléphone et par courriel (demandes d’information, commandes et retours de produits) ;

• Effectuer le suivi des dossiers clients ;

• Assister le département de la facturation pour les fins de mois ;

• Maintenir une communication efficace avec les entrepôts et toutes autres parties prenantes ;

• Effectuer le suivi et la mise à jour des rapports quotidiens SAP en lien avec son rôle.

Transport

• Effectuer les cotations de transport (LTL) ;

• Effectuer la création ainsi que l’envoi de documents de transports ;

• Coordonner le transport des commandes avec les clients/entrepôts ;

• Effectuer des suivis journaliers des envois du service à la clientèle et adresser les problématiques tels que les délais additionnels ;

• Planifier les retours de produits ;

• Maintenir une bonne relation et communication avec les transporteurs.

Formation et expérience requises 

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en ventes et représentation commerciale, Techniques de comptabilité et de gestion ou tout autre diplôme équivalent;

• Trois (3) à cina(5) années d’expérience en service à la clientèle ou administration des ventes.

Connaissances techniques

• Maîtrise de la Suite Microsoft Office.

• Bilinguisme (français et anglais) essentiel, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des échanges quotidiens avec les clients d’Amérique du nord.

Équité en emploi

Jefo souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées.

*Veuillez noter que, en raison du volume élevé de candidatures, seules les personnes dont le profil correspond étroitement aux exigences du poste seront contactées.