Job Description
¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.
Tipo de Contrato:
Regular (Undefined)¿Qué estamos buscando?
Establecer comités y reuniones para transmitir las prioridades del negocio, mejorar los resultados del negocio, monitorear la actividad operativa y comercial en todo momento
Implementar plan de gestión Inbound y Outbound para el aprovechamiento de los leads comerciales
Establecer los speechs de atención y principales lineamientos a seguir para la atención inbound y outbound con los clientes
Explicar los indicadores generados, su medición y lectura para entendimiento de la performance del equipo
Revisa constantemente de los indicadores de gestión, cola, productividad
Evalúa las brechas de entendimiento de los nuevos productos
Coordinar capacitaciones para mejora de gestión operativa y comercial, mejorando o proponiendo nuevas técnicas de atención y venta
Gestiona las vacaciones y ausentismo de los Gestores remotos
Revisión de la ocupación laboral diaria, control del desborde de llamadas y tardanzas en retorno de tiempos fuera de cola (permiso a baño, hora de llegada de break, etc.)
Muestra los indicadores de la Parrilla de Experiencia única por cada Gestor Remoto
Realizar escucha de llamadas para asegurar la gestión operativa, comercial y brindar feedback
Asegurar aplicación de modelo de consecuencias por constantes quiebres encontrados en gestión de banquero remoto
Verifica el avance en incentivación, entrando al portal de Bonus Target y brindando feedback a los más desviados
Reportar incidencias que afecten la atención ordinaria al equipo responsable N0 Contact Center
Asegurar el delivery de la información a los gestores remotos proveniente de actualización de protocolos, guías de servicio/atención, procesos, productos
Reunirse con el formador, analista de calidad y controller de información para calibrar acciones y lectura de información de cara a la mejora continua
Garantizar los correctos flujos de actividades del formador, analista de calidad y controller de información, asegurando una gestión de calidad
Buscar capacitaciones desde el equipo de aprendizaje continuo y productos del BBVA
Banca responsable
Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro.
Empezamos con el espíritu de ayudar a otros a tomar las mejores decisiones financieras. Ese espíritu permanece hoy en día y nos anima a seguir avanzando, dando prioridad a la innovación y a la transformación digital y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era.
Diversidad
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades sin importar raza, sexo, edad, religión, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, entre otras. Cultivamos un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo que nos permita mostrar lo mejor de cada persona.
Nuestros valores
Nuestros valores definen nuestra identidad y son la palanca que nos impulsan a hacer realidad nuestro propósito y nos guían en todas nuestras acciones y decisiones.
Requisitos legales
Si el puesto al que optas se encuentra fuera del país en el que te encuentras actualmente, es posible que necesites obtener un visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, así como cumplir con cualesquiera otros requisitos que puedan ser exigidos por la normativa laboral y de inmigración o por la normativa profesional local aplicable al puesto en el país en cuestión.
En el caso de que usted sea el candidato final, BBVA podrá asistirle en la tramitación del correspondiente permiso/visado, entendiéndose que si por cualquier circunstancia (i.) no se expide el correspondiente visado y/o permiso de trabajo y/o residencia, (ii.) o no se cumplen cualesquiera otros requisitos exigidos por la normativa laboral y/o de inmigración y/o la normativa profesional local aplicable al desempeño del puesto vigente en el país, lamentablemente usted será excluido del puesto. Asimismo, si dispone de visado y/o permiso de trabajo y/o residencia para el país correspondiente, le rogamos que lo indique al solicitar el puesto.