Especialista Programa de Apoio

Missão:
Contribuir para o aprimoramento da jornada do paciente e do médico nos programas da companhia, apoiando discussões estratégicas com insights sobre performance, oportunidades de melhoria e experiência dos públicos envolvidos, além de representar a área em congressos e eventos do setor de saúde.

Responsabilidades:

• Desdobramento dos diagnósticos de CX em planos de melhoria estruturados e implementação de soluções;
• Contribuir para melhorar a jornada do usuário com uma perspectiva crítica, fundamento analítico e foco nos resultados;
• Mapear processos, identificar oportunidades e liderar iniciativas de melhoria;
• Planejar e conduzir reuniões táticas e executivas, utilizando técnicas de facilitação para garantir o engajamento e a tomada de decisão;
• Conectar os indicadores de experiência com indicadores de negócio para evidenciar o valor das melhorias propostas;
• Redesenhar os modelos de reporte e governança para torná-los mais eficazes, visuais e orientados a resultados;
• Realizar análise de dados e elaborar relatórios para apoiar a tomada de decisões;
• Partcipar de fóruns e atuar como ponto focal para as áreas de negócio suportando lideranças a priorizarem iniciativas que impactem positivamente a experiência.

• Superior completo em Design, Marketing, Farmácia, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão da experiência do cliente (CX);
• Conhecimento de indicadores de CX (NPS, CSAT, CES, outros);
• Vivência com metodologias de design (ex.: Design Thinking, Ágil, Blueprint);
• Habilidade na construção e condução de apresentações executivas;
• Conhecimento em análise de dados e elaboração de relatórios;
• Forte capacidade analítica e domínio de métricas, processos e indicadores;
• Imprescindível inglês avançado.

Diferencial:

• Especialização nas áreas de Customer Experience e Gestão de Projetos;
• Experiência prévia com setor farmacêutico e saúde.

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