Acyan) Customer Experience Operations - Logistics Planning(物流企画), Manager/Sr. Associate
Job Description
アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。
日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。
株式会社アサイアンは、このビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。
仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。
株式会社アサイアンHP： https://www.acyan.jp/
チーム概要・職務概要・期待すること
携帯端末の即時交換プログラムの物流の応対を行っている大規模物流センターにおいて、各種最新テクノロジーを用いて、物流、工程改善、サービス品質、顧客満足を向上させていく仕組み作りの一翼を担っていただきます。
物流企画チーム：数値分析から、関連会社やパートナー企業と共に積極的に改善提案に参画いただきます。また業務拡大に伴い物流拠点、配送手段の追加などを行っており、このプロジェクト活動にも参加いただくことになります。
職務内容
運用システム要件定義～検証計画～実装計画立案
運用システムの策定、改修
新規・既存の物流倉庫内、配送プロセスの運用設計、導入支援
物流品質、コスト改善の提案と実装
物流倉庫のかかわるProjectリード
業務プロセス改善活動として現場作業の効率化等の実践
物流センターにおけるイレギュラー処理全般の管理、改善
担当チーム内における業務進捗管理
各種資料作成（顧客向け資料・部内KPI資料他）
業務委託先のオペレーション管理・指導・改善及びKPI管理・分析、コスト管理
対顧客対応（各種報告業務、新規案件運用構築等）
必要となる経験とスキル
システム構築・導入経験／何らかの社内システムの使用経験 (Microsoft Dynamics AX、WMS等)
既存サービスのプロセス構築・改善
企画経験、物流管理・ベンダーマネジメント経験など
プロジェクト実行推進能力
社内外との折衝力・交渉力
PCスキル： Excel、 Outlook、Word（共に中級レベル以上）
スキル・経験としてあれば尚可
チームマネジメント経験
物流システムの設計、構築
新規PJの立上げ、構築
求める人物像：
能動的に仕事を創り出す意欲がある人
スピード感をもって業務構築、改善に取り組める人
自らも現場に加わり、多角的に分析、改善をリード（コスト・KPI管理経験）
現状を満足とせず、常に向上心を有する
ポジションの魅力
サプライチェーンはサービスにおけるアンカーとして、お客さまへ最適なスピード・品質で安心をお届けする部門です。
今回のポジションはサプライチェーンの全てのプロセスを管理・改善するチームのポジションとなり、ビジネスにおいて広範囲に活躍できる機会のあるポジションとなります。
諸条件
契約形態：正社員
試用期間：あり(3ヶ月)
就業時間：9:00〜17:30（休憩1時間）フレックスタイムあり
休日：土日、祝日、年末年始
一部業務については平日18時00分～20時30分・土日祝日・年末年始の間、従業員の協力のもと運用しています。
休日に出勤した分については、他の日に振り替えを行っています。
（18:00-20:30：月2,3回程度勤務あり/ 土日祝：月1,2回程度勤務あり）
※詳細についてはご選考時に説明させていただきます。
在宅勤務制度あり
休日：土日、祝日、年末年始
有給休暇：年間最大20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）
その他休暇：慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
給与： 1回目の面接時までに個別に通知いたします
昇給：年1回（会社及び個人業績評価により3月実施）
福利厚生：社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
定期健康診断、EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度
退職金制度：あり（確定拠出年金他）
教育研修制度：各種研修、教育援助制度
Asurionグループで活躍してみませんか？https://careers.asurion.com/ja