Asesor/a Polivalente

MISION : Asesorar a las familias en el proceso de contratación del servicio funerario de acuerdo con las políticas comerciales del Grupo para garantizar el cumplimiento de los deseos de las familias y garantizar la excelencia en el servicio contratado. RESPONSABILIDADES : - Realizar la contratación de servicios asegurando el cumplimiento de los deseos manifestados por la familia y persiguiendo su máxima satisfacción. - Realizar la contratación siguiendo la política comercial establecida por el Grupo (orden de venta, ofrecimiento de nuevos productos, entrega de tarjeta de confianza etc.). - Llevar a cabo las diferentes fases del servicio asignadas de acuerdo con los protocolos y procedimientos establecidos, y en línea con las directrices del Jefe de Servicio. - Contribuir con las tareas de captación en cuanto a recabar información o identificar necesidades de los centros prescriptores. - Gestionar peticiones de presupuestos telefónicos procedentes del Contact Centre. - Coordinarse con el planificador y proporcionar toda la información necesaria para la realización de pedidos y reservas, garantizando la correcta realización y seguimiento de un servicio. - Realizar las tareas administrativas relacionadas con la contratación (registro de expedientes, cobro y facturación, envío de facturas) de acuerdo con la política del Grupo. - Responsabilizarse de la obtención de garantías de cobro durante la contratación y de la gestión de cobro para el cumplimiento de los plazos de cobro de sus servicios. - Realizar las acciones de fidelización de cliente y otras ventas posteriores a la prestación del servicio principal. - Garantizar el cumplimiento del Código Ético de Conducta. - Garantizar el cumplimiento de los protocolos en materia de seguridad y prevención de riesgos laborales, inherentes a sus funciones.