Analista Junior de Asistencia a Usuarios

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About the job:

En BBVA estamos buscando un/a Analista Junior de Asistencia a Usuarios para sumarse al equipo de Asistencia a Usuarios.

Si te motiva brindar soporte, resolver consultas y ser el primer punto de contacto para acompañar a usuarios de areas centrales y sucursales, esta oportunidad puede ser para vos.

¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de brindar soporte de primer nivel a consultas operativas y técnico-funcionales, actuando como contacto único para usuarios de áreas centrales y sucursales.

Tus principales responsabilidades serán:

• Brindar atención y soporte de primer nivel a usuarios internos y sucursales.

• Recibir, analizar, clasificar y registrar consultas, incidentes y problemas operativos.

• Realizar el seguimiento de incidentes y derivarlos cuando corresponda.

• Relevar información sobre problemas recurrentes mediante contacto con sucursales.

• Publicar alertas y comunicaciones vinculadas a incidentes masivos o de alta criticidad.

• Elaborar reportes e informes a partir de los incidentes registrados.

• Gestionar altas, bajas y modificaciones de casillas de correo departamentales.

• Colaborar en la mejora continua de los procesos de atención y soporte.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 2 años en posiciones de atención al cliente, contact center, soporte operativo, mesa de ayuda o sucursales bancarias.

• Estudiantes o graduados de carreras afines al negocio bancario (excluyente)

• Conocimiento del funcionamiento operativo de una entidad financiera (valorado).

• Excelente comunicación oral y escrita.

• Buena ortografía, capacidad de síntesis y claridad para explicar procedimientos.

• Capacidad para gestionar múltiples consultas en simultáneo.

• Vocación de servicio, empatía, paciencia y orientación al usuario.

• Buenas habilidades para el trabajo en equipo y la resolución de problemas.

Modalidad de trabajo

• Esquema híbrido: 3 días presenciales y 2 remotos.

• Lugar de trabajo: oficinas BBVA.

Skills:

Agile Analysis, Communication, Drafting Reports, Machine Learning (ML), Quality Standards