Leiter Kundendienst (m/w/d) für Tirol & Vorarlberg
Job Description
Der Arbeitgeber zählt zu den Marktführern im Kaffeemaschinen-Segment und bietet seinen Gewerbekund:innen österreichweit umfassende Servicekonzepte aus einer Hand. In der Schlüsselrolle als Leiter:in Kundendienst steuerst du ein dezentrales Team von Service Techniker:innen in Tirol und Vorarlberg. Dein Ziel: Gewährleistung eines reibungslosen Tagesgeschäfts sowie Entwicklung langfristiger Strategien für herausragende Kundenerlebnisse. Freue dich auf ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Perspektive, das dich fordert und fördert – als Leiter Kundendienst (m/w/d).
Deine Benefits:
Attraktives Zielgehalt ab 80.000 € brutto mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation
Firmenwagen nach Wahl inklusive Privatnutzung
Flexible Arbeitszeiten: 2 Homeoffice Tage & 3 Tage Außendienst wöchentlich
Dienstfahrrad auf Wunsch
Individuelle Weiterbildungs-Optionen
Ein sicherer Arbeitsplatz und Entwicklungsperspektiven in agilem Konzern-Umfeld
Exklusive Mitarbeiterrabatte auf konzerninterne Marken
Zugang zur Plattform Corporate Benefits
Zuschuss zur privaten Pensionsvorsorge
Vergünstigte Krankenzusatzversicherung
Regelmäßige Teamevents wie Grillabende sowie abteilungsinterne Feiern
Deine Aufgaben:
Als Leiter Kundendienst trägst du fachliche sowie disziplinarische Verantwortung für ein Team von 15 Servicetechniker:innen im Außendienst für Tirol & Vorarlberg.
Koordination der Einsatz-, Urlaubs- & Ressourcenplanung
Planung sowie Umsetzung gezielter Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen
Optimierung und Sicherstellung einer effizienten Gebiets- / Tourenstruktur
Steuerung des Reklamations- und Beschwerdemanagements
Sicherstellung hoher Servicequalität sowie Einhaltung der Unternehmensstandards
Verantwortung für wirtschaftliche Abläufe
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Teamleitungen und Vertriebsteam
Analyse relevanter KPIs, Ableitung von Maßnahmen sowie Erstellung aussagekräftiger Reports
Organisation sowie Durchführung regelmäßiger Strategy Meetings