Back to jobs
Job Description
Genel Yetkinlikler:
- Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun
- İyi derecede İngilizce ve Türkçe bilen
- MS Ofis programlarına hakim
- Güçlü analitik düşünce yetkinliği ve problem çözme yeteneğine sahip
- Müşteri ve sonuç odaklı
- Planlama ve organizasyon becerisi yüksek
- Stres altında çalışabilen, dikkatli ve titiz
- Telefonda iletişim ve ikna kabiliyeti yüksek
- Takım çalışmasına yatkın
Görev Tanımı:
- Finans iletişim hattına gelen müşteri çağrılarını ve havuz e-mail adresine gelen talepleri zamanında, profosyonel, müşteri beklenti ve memnuniyeti doğrultusunda ve KPH (Kibar, Bilgili ve Yardımsever) kriterlerine uygun şekilde karşılamak
- Gelen çağrı ve e-posta taleplerini ilgili sistemde (GCCU ve SAP) doğru şekilde sınıflandırmak
- İletişim hatlarına gelen anlık mutabakat ve ekstre taleplerini karşılamak
- Geri ödeme taleplerini cevaplamak, yönlendirmek ve gerektiğinde sistem girişlerini sağlamak
- Çağrı esnasında veya gelen e-posta taleplerinde çözülemeyen müşteri konularını zamanında ilgili bölümlere taşımak
- "Pre/post billing” konularında ilgili bölümlere ihtiyaç doğrultusunda destek vermek
- Aktif olarak self servis ürünlerin (Mybill) kullanılmasını teşvik etmek ve sorunların ana kaynağını tespit ederek tekrar oluşmaması için önlem almak
- ICCC (Delicesine Müşteri Odaklılık) yaklaşımı doğrultusunda müşteri memnuniyeti, faturalama kalitesi ve iş süreçlerindeki gelişimi işinin merkezi haline getirmek