Job Description
En tant que membre de l’Équipe de Réception des Membres, Commis à la réception doit fournir le plus haut niveau de service aux Membres et aux Invités à chaque point de contact en faisant appel à ses compétences en communications et à ses compétences organisationnelles et interpersonnelles afin de maintenir notre position de principal fournisseur de services dans l’industrie de la propriété de vacances.
Adopter la mission et les pratiques d’excellence en matière de leadership d’Hilton Grand Vacations afin d’aider nos Membres à vivre les meilleures vacances de leur vie
Fournir à nos Membres et Invités un service authentique
Offrir des services téléphoniques et de conciergerie
Être en mesure de fournir aux invités des renseignements sur les centres d’intérêt locaux
Assurer la liaison avec tous les autres services et aider ceux-ci selon leurs besoins ou les tâches assignées
Gérer toutes les politiques, procédures et normes du Club
Veiller à ce que toutes les tâches figurant sur la liste des tâches quotidiennes soient effectuées ainsi que d’autres tâches connexes, au besoin
Soutenir tous les programmes ou initiatives d’animation pour les Membres ainsi que les services d’aliments et de boissons
Procéder au traitement de l’argent comptant et des cartes de crédit
Traiter les plaintes et les préoccupations des clients de manière efficace et opportune ou les transférer à la direction, au besoin
Posséder d’excellentes aptitudes de communication orale et écrite
Posséder des compétences en informatique ainsi que la capacité de rédiger et de créer des courriels, des lettres et des notes de service
Être responsable de la délivrance sécurisée des clés aux Membres et aux Invités et en faire le suivi constant, ce qui peut aussi comprendre des clés délivrées à l’entretien ménager ainsi qu’aux entrepreneurs et aux fournisseurs
Avoir la capacité de faire plusieurs tâches à la fois, de se pencher sur les détails et de résoudre les problèmes afin de répondre efficacement aux besoins des clients internes et externes
Effectuer le quart de travail de vérification de nuit, au besoin
Effectuer un suivi du registre des objets trouvés et du journal quotidien pour régler tout problème en suspens. Prendre les mesures nécessaires et demandées
Aider sciemment à effectuer d’autres tâches connexes, au besoin, afin de faciliter les activités quotidiennes ou les circonstances inhabituelles
Effectuer toute autre tâche connexe assignée
Ce poste exige de pouvoir comprendre et suivre des directives orales et écrites, de connaître et d’employer correctement l’anglais des affaires et de respecter les pratiques de travail de bureau établies. Le titulaire doit pouvoir communiquer efficacement, analyser et résoudre des problèmes, entretenir des relations professionnelles efficaces et interagir de façon fructueuse avec les clients internes et externes.
Les compétences et aptitudes à posséder comprennent notamment ce qui suit :
Bonne connaissance des applications Microsoft Word, Excel et Outlook.
Excellentes compétences en service à la clientèle.
Excellentes compétences de gestion du temps, y compris la capacité d’organiser et de gérer plusieurs priorités.
Aptitude à prendre les devants et à s’adapter efficacement au changement.
Reconnaissance d’une situation d’urgence et prise des mesures qui s’imposent.
Aptitude à établir et à entretenir des relations professionnelles coopératives.
Aptitude à assumer diverses responsabilités, souvent en passant d’une tâche à une autre de nature différente, avec des délais serrés ou établis.
Capacité à bien travailler malgré des interruptions ou des distractions fréquentes.
Diplôme d’études secondaires ou diplôme équivalent.
Expérience en réception ou en conciergerie, un atout.