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フロアマネージャー - 東京 GINZA SIX

Polèneについて

2016年に設立されたフランス発のレザーグッズブランド「Polène（ポレーヌ）」は、自然から着想を得た有機的なデザインと、卓越したクラフツマンシップによるタイムレスなプロダクトで知られています。

Polèneは国際的な成長を続けており、各部門において高い専門性を持つ人材の採用を進めながら、組織体制の強化を図っています。スペイン・ウブリケの工房で働く800名の職人たちに支えられ、バッグやジュエリーコレクションの価値をさらに高め続けています。

東京 GINZA SIXにて、質の高い顧客体験を支え、日々の売場運営と販売チームのマネジメントを担っていただけるフロアマネージャーを募集します。

リテールチームについて

Polèneのブティックは、ブランドの世界観を体現する空間であり、国内外の幅広いお客様をお迎えしています。

東京 GINZA SIXは、感度の高いローカル顧客とインターナショナル顧客の双方をお迎えするプレミアムなリテール環境であり、高い接客品質、販売力、現場オペレーション力が求められます。そのため本ポジションでは、接客・販売に加え、日々の店舗運営やスタッフ育成にも強みを持つ方を求めています。

本ポジションは、ストアマネージャーのもとで、販売チームの一部を担当し、日々の売場運営、販売力強化、スタッフ育成を担う、非常にオペレーション色の強いポジションです。

主な業務内容

販売チームマネジメント

• ストアマネージャーと連携し、担当チームの日々のマネジメントを行う

• Polèneの接客基準、サービス品質、販売姿勢を現場で浸透させる

• 新入社員のオンボーディング、日常的なコーチング、育成フォローを行う

• メンバーごとの課題や成長ポイントを把握し、改善アクションを実行する

• チームの一体感と協働意識を高め、安定した売場運営につなげる

売上管理・販売推進

• 売上、客単価、コンバージョン、ベストセラーなど主要KPIを把握し、改善施策を実行する

• 日々のモーニングブリーフを通じて、販売目標や重点施策を共有する

• 売場の状況や来店傾向に応じて、優先順位を判断しながら販売活動をリードする

• 顧客体験の質を維持しながら、売上最大化に向けたアクションを推進する

店舗運営

• シフトや休憩調整を含む現場オペレーションをサポートし、適切な人員配置を行う

• 開店・閉店業務、フロアオペレーション、VMD運用を確実に実行する

• 安全基準、社内ルール、商業施設ルール、法令遵守を徹底する

• クレーム対応やアフターサービス対応を適切に行い、ブランドイメージを守る

顧客体験・ブランド体現

• Polèneのアンバサダーとして、ブランドにふさわしい接客を実践する

• 顧客との関係構築を通じて、再来店やロイヤルティ向上につなげる

• 来店状況や顧客層を把握し、ゾーニングや接客体制の最適化に活かす

応募要件

• ラグジュアリー、プレミアム、ファッション、レザーグッズ業界における同等ポジションで4年以上の経験をお持ちの方

• 5名から10名程度のチームマネジメント経験をお持ちの方

• 高い接客力と販売力を持ち、現場で自ら動きながらチームをリードできる方

• 店舗オペレーション、売上管理、スタッフ育成の経験をお持ちの方

• 来店数の多い環境でも柔軟かつ冷静に対応できる方

• クラフツマンシップ、プロダクト、顧客体験に対する強い関心をお持ちの方

• 協調性があり、周囲と連携しながら成果を出せる方

• 主体性、正確性、細部への注意力を持って行動できる方

Polèneは、すべての候補者に対して公平かつ倫理的な選考を行い、インクルーシブな採用プロセスを推進しています。

Floor Manager - Tokyo Ginza Six

About Polène

Founded in 2016, Polène is a French leather goods house known for its timeless creations, combining exceptional craftsmanship with an organic design language inspired by nature.

As Polène continues to grow internationally, we are strengthening our organization and investing in top talent across all functions. Supported by 800 artisans in our workshops in Ubrique, Spain, we continue to elevate the value and distinctiveness of our leather goods and jewelry collections.

For our Tokyo Ginza Six boutique, we are looking for a Floor Manager who will support an elevated client experience while driving strong daily execution on the sales floor.

Within our Retail Teams

Polène boutiques bring the brand universe to life and welcome a demanding local and international clientele.

Located in one of Tokyo’s most premium retail environments, the Ginza Six boutique requires a strong sales-focused and operationally minded leader, capable of maintaining high service standards while supporting smooth day-to-day execution.

Reporting to the Store Manager, this role is responsible for managing a portion of the sales team and playing a key role in daily floor operations, commercial performance, and team development.

Key Responsibilities

Team Leadership

• Support the Store Manager in the day-to-day management of part of the sales team

• Bring Polène’s service standards, selling approach, and client experience expectations to life on the floor

• Coach, support, and develop team members through onboarding and ongoing follow-up

• Identify strengths, performance gaps, and development priorities, and implement the relevant actions

• Foster team collaboration, accountability, and consistency in execution

Sales Performance

• Monitor key KPIs such as sales, average basket, conversion, and best-selling categories, and implement corrective actions when needed

• Lead daily morning briefs and communicate sales priorities clearly to the team

• Support the achievement of commercial targets through active floor presence and strong execution

• Help maximize performance while ensuring a high level of client experience at all times

Store Operations

• Support floor organization, break coordination, and staffing allocation to ensure effective coverage

• Oversee opening and closing procedures, floor operations, and visual merchandising execution

• Ensure compliance with internal procedures, safety standards, and store requirements

• Handle client complaints and after-sales issues appropriately, protecting the Maison’s image

Client Experience

• Act as a brand ambassador and deliver an elevated and distinctive Polène client experience

• Build strong client relationships and contribute to loyalty and repeat business

• Use traffic flow and client behavior insights to support zoning and service optimization

Candidate Profile

• Minimum 4 years of experience in a similar role within luxury, premium, fashion, or leather goods retail

• Previous management of a team of approximately 5 to 10 people

• Strong sales leadership and the ability to lead from the floor in a hands-on way

• Solid experience in store operations, team supervision, and performance follow-up

• Ability to work effectively in a high-traffic premium retail environment

• Strong interest in craftsmanship, product excellence, and client experience

• Collaborative mindset and strong interpersonal skills

• Proactive, detail-oriented, and operationally rigorous

Polène is committed to fair, ethical, and inclusive recruitment practices for all candidates.