Spécialiste Senior Support Clients & Solutions Digitales (Dentaire) H/F

Poste basé à Lognes (77185) 

Mission principale
Garantir une expérience client fluide et qualitative en assurant un support avancé sur nos solutions digitales et équipements. En tant que profil senior, vous intervenez avec un haut niveau d’autonomie sur des situations complexes et contribuez à élever les standards de qualité du support, en apportant votre expertise, en accompagnant les équipes et en facilitant la coordination sur les sujets à fort enjeu.
Responsabilités principales
Expertise & support client 
o Prendre en charge les incidents complexes ou à forte criticité. 
o Assurer un rôle de référent technique sur les solutions digitales et équipements. 
o Garantir un haut niveau de qualité dans la résolution des demandes. 
o Maintenir une relation client de qualité dans les situations sensibles. 
Support & Accompagnements Equipe
o Accompagner les membres de l’équipe dans leur montée en compétence technique et relationnelle. 
o Aider à la priorisation des demandes et fluidifier la gestion du flux de tickets. 
o Apporter un regard expérimenté pour aider à la prise de décision dans les situations délicates
o Favoriser le partage de bonnes pratiques au sein de l’équipe
o Identifier les besoins de formation et proposer des actions adaptées. 
o Participer à l’onboarding des nouveaux collaborateurs
Amélioration continue & structuration
o Contribuer à l’optimisation des processus support et SAV. 
o Enrichir et structurer la base de connaissances. 
o Identifier des axes d’amélioration (outils, organisation, qualité de service). 
o Participer à des projets transverses avec les équipes techniques, digitales et SAV. 
Gestion technique & documentation
o Documenter les interventions dans la base de connaissances et les tickets.
o Participer à l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail.
o Mettre à jour le matériel de prêt à son retour.
o Contribuer à la création et l’optimisation des process SAV.
o Préparer le matériel (pré-installation, mise à jour) en période de forte activité 
Qualité & conformité
• Veiller au respect des standards de qualité et des procédures internes. 
• Être garant des bonnes pratiques en matière de support et de sécurité informatique.

Profil recherché
Expérience & compétences
o Expérience significative en support client digital (10 ans+). 
o Solide expertise technique dans des environnements digitaux (logiciels, hardware, systèmes). 
o Expérience dans la gestion de situations complexes ou critiques. 
o Capacité à prendre du recul et à orienter les autres. 
o Excellente maîtrise de la relation client. 
o Expérience en accompagnement ou mentorat informel. 
o Capacité à faciliter la collaboration entre équipes. 
o Appétence pour l’amélioration continue. 

Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre Straumann, c’est intégrer un leader mondial des solutions dentaires, engagé dans l’innovation digitale et dans l’excellence du service client. Dans ce rôle, vous avez un impact direct sur la qualité du support et le développement des équipes, en contribuant à structurer et faire évoluer les pratiques à l’échelle de l’organisation.