Réceptionniste SPA - H/F - CDI

Description du poste

Le/la Réceptionniste Spa est le premier contact des clients au sein du Spa du Domaine de Verchant.
Il/elle assure un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé, tout en veillant à la bonne organisation des rendez-vous, à la satisfaction des clients et à la promotion des prestations du Spa.

Véritable ambassadeur(rice) du bien-être, il/elle incarne les valeurs d’excellence, de discrétion et de qualité propres au Domaine de Verchant.

Son métier

Sous la responsabilité de la Directrice du SPA, il/elle :

• Accueille les clients avec courtoisie et professionnalisme, en créant une atmosphère apaisante et bienveillante.

• Gère les réservations des soins (par téléphone, e-mail et sur place) et organise le planning des praticiennes.

• Présente les soins, produits et prestations du Spa et conseille les clients selon leurs besoins.

• Effectue la facturation, les encaissements et la gestion des dossiers clients.

• Travaille en étroite collaboration avec les Spa Praticiennes, le Service Réception de l’hôtel et les équipes de l'entretien du SPA pour assurer un service fluide et harmonieux.

• Veille à la propreté, à l’ambiance et au bon fonctionnement de la zone d’accueil du Spa.

Ses activités principales

• Accueillir, informer et orienter les clients sur les prestations du Spa et de l’hôtel.

• Gérer les appels entrants, les e-mails et les réservations en ligne.

• Planifier les rendez-vous et optimiser l’agenda du Spa.

• Promouvoir les soins, massages, abonnements et produits de la boutique.

• Traiter les encaissements et assurer la tenue de caisse en fin de journée.

• Participer à la gestion du stock de produits de soins et de vente.

• Maintenir un environnement propre, ordonné et propice à la détente.

Qualifications et qualités recherchées

Ses qualités principales :

• Excellente présentation et sens du service.

• Calme, bienveillance et écoute.

• Organisation et rigueur dans la gestion des réservations.

• Diplomatie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

• Esprit d’équipe et communication fluide avec les autres services.

Expérience et exigences :

• Expérience préalable en hôtellerie haut de gamme, spa ou centre de bien-être exigée.

• Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation (connaissance de Zenoti, Fols, Opera Cloud ou équivalent est un plus).

• Anglais obligatoire, une autre langue étrangère est un atout.

• Formation en accueil, hôtellerie ou bien-être (BTS Tourisme, BTS Hôtellerie-Restauration, Bac Pro Accueil ou équivalent).

• Connaissance des produits de soins, de bien-être et de cosmétique appréciée.

• Disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés selon la fréquentation du Spa.

Cadre de vie/travail au Domaine de Verchant

• Environnement de travail prestigieux et apaisant.

• Collaboration avec une équipe professionnelle et bienveillante.

• Repas fournis sur place avec des produits frais et locaux.

• Mutuelle d’entreprise avantageuse.

• Tarifs préférentiels sur les prestations du domaine (spa, restaurant, activités).

• Formation interne possible pour développer ses compétences techniques.

Type de contrat : CDD SAISONNIER – 39h/semaine.
Horaires : Variables selon les besoins du Spa, 5 jours travaillés, 2 jours de repos consécutifs.