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Job Description
POSITION SUMMARY
- Apoyo en el proceso de check-in y check-out de huéspedes.
- Verificación de documentos, asignación de habitaciones y actualización de información en el PMS.
- Atención y resolución básica de consultas presenciales, telefónicas y por correo.
- Gestión de llaves, mensajes, wake-up calls y solicitudes especiales.
- Coordinación con otros departamentos para asegurar la correcta atención de requerimientos.
- Brindar información sobre instalaciones del hotel, horarios, servicios y actividades locales.
- Asistencia personalizada a los huéspedes antes, durante y después de su estancia.
- Coordinación de reservas de transporte, restaurantes, tours y actividades recreativas.
- Registro y comunicación de incidencias, quejas y preferencias de huéspedes.
- Acompañamiento en recorridos dentro del hotel y asistencia en la orientación de servicios.
- Asistencia personalizada a huéspedes VIP, grupos especiales o habitaciones asignadas.
- Preparación de amenidades, cartas de bienvenida y servicios especiales según estándares del hotel.
- Supervisión de que la habitación cumpla los estándares antes de la llegada del huésped.
- Gestión proactiva de preferencias y anticipación de necesidades.
- Comunicación constante con Housekeeping, Room Service y Front Desk para asegurar un servicio impecable.
- Verificación del estado de habitaciones (vacías, ocupadas, limpias, en mantenimiento).
- Apoyo en el control de inventarios de lencería, amenities y suministros.
- Revisión y apoyo en montajes de habitación siguiendo protocolos de limpieza y presentación.
- Apoyo en auditorías internas de estándares de limpieza y orden.
- Registro de ocupación, estatus de habitaciones y movimientos diarios.
- Apoyo en la coordinación entre departamentos (Rooms, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas, Seguridad).
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.