Job Description Summary

Responsável por fornecer treinamento e suporte técnico e clínico para nossos clientes na América Latina, com foco nas grandes contas do Brasil. Cuidar da jornada deste cliente desde o processo de instalação, durante o treinamento e o pós-venda, para as modalidades de Mamografia e Densimetria Óssea. As responsabilidades incluem contato antecipado com o cliente, controle dos contatos do cliente, mapeamento dos principais replicadores e influenciadores, treinamento e pós-venda, atividades de atendimento, revisão de material educacional para a plataforma de Educação, demonstração e suporte contínuo relacionado à aplicação de equipamentos, incluindo treinamento no local e suporte remoto. Também é responsável direto por promover a melhor utilização da nossa tecnologia, fortalecendo nossa relação com estes clientes e mantendo documentação de controle de atendimento nos nossos sistemas, trabalhando de forma proativa para proporcionar a melhor experiência ao cliente. Este trabalho inclui viagens por toda a América Latina.

Job Description

A GE Healthcare é líder global em tecnologia médica e inovadora de soluções digitais com mais de 100 anos de experiência no setor de saúde e cerca de 50.000 funcionários globalmente.

Permitimos que os médicos tomem decisões mais rápidas e informadas por meio de dispositivos inteligentes, análise de dados, aplicativos e serviços, com o suporte de nossa plataforma de inteligência Edison. Operamos no centro de um ecossistema que trabalha para a saúde de precisão - digitalizando a saúde, ajudando a impulsionar a produtividade e melhorando os resultados para pacientes, provedores, sistemas de saúde e pesquisadores em todo o mundo.

Funções e responsabilidades

• Em parceria com os clientes, especialmente as grandes contas, e em alinhamento com a estratégia da área de educação, executar os planos de treinamento e seguir em contato com o cliente.

• Interagir proativamente com as áreas de Coordenação, Projetos, Engenharia, Produtos, Comercial e Serviços para garantir que todas as recomendações da área de Educação sejam atendidas (disponibilidade da equipe, agenda e sistema 100% operacional), assegurando que todos os pré-requisitos estejam cumpridos para a realização de um treinamento eficiente e de alta qualidade.

• Tornar-se um especialista reconhecido em competências técnicas e clínicas de produtos; responder a uma ampla gama de perguntas sobre software e aplicações clínicas.

• Agendar visitas remotas regulares aos clientes das grandes contas para acompanhar o progresso e oferecer suporte adicional.

• Melhorar a satisfação do cliente por meio de educação continuada sobre como otimizar o uso de soluções.

• Utilizar seu conhecimento para mapear e desenvolver relacionamentos com os principais stakeholders do cliente, garantindo a satisfação com a tecnologia adquirida. Identificar os multiplicadores e influenciadores-chave nas contas estratégicas, compreender suas necessidades específicas e executar planos de engajamento e atendimento alinhados aos objetivos do cliente.

• Preparar relatórios periódicos sobre o progresso das grandes contas e os resultados alcançados e compartilhar feedback dos clientes com a modalidade e os PSSs para melhorias contínuas.

• Ajudar a desenvolver estratégias de novos produtos e atendimento ao cliente.

• Monitorar, otimizar e trabalhar na resolução de problemas relacionados à qualidade da imagem, garantindo consistência diagnóstica, ajustes de parâmetros e aderência a padrões globais de qualidade.

• Monitorar o uso dos equipamentos por meio de ferramentas digitais e identificar oportunidades de melhoria, propondo e implementando soluções inovadoras para otimizar o uso dos equipamentos de acordo com o perfil de cada cliente.

• Comunicar-se de forma eficaz com os membros da equipe de vendas/marketing/serviço para maximizar todo o potencial de vendas e comunicar leads aos colegas relevantes.

• Garantir o conhecimento e o cumprimento das políticas e processos de qualidade da Empresa.

• Gerenciar de maneira efetiva o orçamento de viagens, otimizando os custos.

• Capacidade de documentar, planejar e executar programas educacionais, com habilidades de gerenciamento de projetos.

• Capacidade de revisar, criar conteúdo e ministrar aulas para nossa plataforma educacional.

• Nos períodos em que não estiver em campo, prestar suporte administrativo às atividades da área, incluindo o planejamento, organização e acompanhamento de treinamentos, visitas clínicas e demais ações de suporte aos clientes.

Qualificações / Requisitos

• Tecnólogo certificado em radiologia e diagnóstico por imagem, tecnólogo médico, engenheiro biomédico, físico médico.

• É necessária experiência clínica e técnica profissional comprovada em Mamografia e Densitometria Óssea para escanear pacientes reais ou voluntários em um ambiente clínico-hospitalar

• Conhecimento e experiência em Mamografia, Mamografia Contrastada, Estereotaxia, Tomossíntese, Biópsia, Biópsia por Contraste.

• Conhecimento e experiência em Interpretação Técnica em Densitometria Óssea: T-Score, Z-Score, Padrões e diretrizes da ISCD (International Society for Clinical Densitometry) e composição corporal.

• Competências de escaneamento clínico comprovadas em nossos produtos e plataformas atuais.

• O candidato deve estar confortável para trabalhar em um ambiente médico e clínico de atendimento ao paciente.

• É necessária experiência clínica com pacientes em ambiente médico, bem como graduação em nível de bacharelado.

• Mínimo de 5 anos de experiência clínica/técnica após certificação com habilidade clínica/técnica demonstrada.

• Experiência com diferentes bombas de contraste.

• Possuir fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.

• O candidato selecionado será um indivíduo empreendedor, autodirigido e orientado para a equipe, que prospera em um ambiente de negócios dinâmico e de ritmo acelerado.

• Possuir fortes habilidades interpessoais, de clientes e de gerenciamento, ter a capacidade de trabalhar em ambientes de alta pressão e colocar a integridade pessoal e empresarial em primeiro plano.

• Inglês em nível intermediário a avançado e conhecimento de espanhol, sendo requerido, no mínimo, nível básico.

• Disponibilidade para viajar na maior parte do tempo.

Características desejadas

• Habilidades interpessoais e de comunicação, alta disposição, comportamento e atitudes corporativas.

• Capacidade de apresentação e falar em público com confiança

• Adaptar-se e responder rapidamente às necessidades do público e às suas reações e comentários.

• Fortes habilidades interpessoais/tendência para comportamento diplomático.

• Capacidade de comunicar e interagir de maneira eficaz com diferentes culturas organizacionais.

• Alto nível de flexibilidade e paixão, envolvimento e trabalho em grupo.

A GE Healthcare é um Empregador de Oportunidades Iguais onde a inclusão é imprescindível. Isso significa que todas as decisões são tomadas independentemente de raça, cor, religião, origem nacional ou étnica, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, idade, deficiência ou outras características protegidas por lei.

Esperamos que todos os funcionários vivam e respirem nossos comportamentos: ajam com humildade e construam confiança; liderem com transparência; entreguem com foco e sentimento de dono - sempre com integridade inflexível.

Nosso pacote de remuneração é projetado para desbloquear sua ambição, dando-lhe o impulso e a flexibilidade de que você precisa para transformar suas ideias em realidades que mudam o mundo. Nosso salário e benefícios são tudo o que você espera de uma organização com força e escala globais, e você estará cercado por oportunidades de carreira em uma cultura que promove cuidado, colaboração e suporte.

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