Job Description
Wir bei Famly wollen Kindern den bestmöglichen Start ins Leben ermöglichen – und zwar, indem wir alle unterstützen, die jeden Tag Großartiges dafür leisten. Seit 2013 entwickeln wir eine ganzheitliche, digitale Lösung, die Kita-Abläufe vereinfacht und den Alltag für Erzieher:innen, Familien und Kinder leichter macht.
Heute sind wir 180+ Mitarbeiter:innen und verfolgen dabei stets zwei große Ziele für unsere mittlerweile über 7000 Kund:innen:
Kindern einen tollen Start ins Leben geben
Erzieher:innen und Familien die Arbeit und Kommunikation erleichtern
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams, mit Sitz in unserem Berliner Büro, einen Key Account Manager für den DACH-Markt. Du wirst Teil unserer Mission, die Kinderbetreuungsbranche zu revolutionieren und die Lebensqualität von Kindern, Familien und Betreuer:innen nachhaltig zu verbessern.
🌟 Deine Rolle als Key Account Manager
Als Key Account Manager bist du Teil unseres Customer Success Teams und schaffst außergewöhnlichen Wert für unsere Kund:innen, indem du ihre Bedürfnisse und Ziele verstehst. Dabei identifizierst du Wachstumsmöglichkeiten und entwickelst individuelle Strategien für jeden Account. Für dein eigenes Portfolio bist du die primäre Ansprechperson.
Und dann geht’s erst richtig los:
Onboarding, Management und Wachstum von Account-Beziehungen
Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Maximierung der Kundenzufriedenheit
Fokus auf Umsatzsteigerung und nachhaltige Kundenbindung (Revenue Growth)
🎯 Deine Aufgaben
Portfoliomanagement: Du managst dein eigenes Portfolio von Accounts mit Blick auf Kundenzufriedenheit und gemeinsames Wachstum
Onboarding-Pläne entwickeln und durchführen sowie eingehende Anfragen von Accounts bearbeiten
Upselling-Möglichkeiten identifizieren, potenzielle Churn-Risiken minimieren und souverän mit Eskalationen (z.B. Debt-Collection) umgehen
Regelmäßige Kommunikation: Du bleibst proaktiv in Kontakt und hältst deine Kund:innen auf dem Laufenden
Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams wie Marketing oder Product, um passgenaue Lösungen zu liefern
Monitoring & Reporting: Wichtige KPIs tracken, Kund:innen-Feedback und BUG-Reports verwalten
Regelmäßige Check-ins: Berichte, Präsentationen, MBRs/QBRs und strategische Planung mit deinen Kund:innen durchführen
Vertrags-Compliance: Du stellst sicher, dass Absprachen und Bedingungen eingehalten werden
CRM-Pflege: Dein Portfolio immer aktuell halten, Subscriptions verwalten und Features im Backoffice-System konfigurieren
Sales-Demos & Product-Research: Du unterstützt bei Bedarf, arbeitest eng mit dem Product-Team zusammen und hilfst, unsere Lösungen weiterzuentwickeln