Senior Manager Card Plastics Administration

ID de la solicitud: 261069

Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño.

Propósito

Liderar la gestión operativa y estratégica del ciclo de vida de los plásticos de tarjetas (crédito, débito) en los países del
Caribe, asegurando la disponibilidad, personalización, distribución y control eficiente de los mismos. Coordinar con
proveedores, centros de personalización y áreas internas para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad,
seguridad y normativas regionales. Supervisar la planificación de inventarios, la logística de entrega y la continuidad
operativa, optimizando costos y tiempos de respuesta. Asegurar una experiencia de cliente consistente y alineada con
los lineamientos de marca y las necesidades del mercado caribeño.
El éxito se logrará mediante el cumplimiento de las metas negociadas con el supervisor. Estos objetivos asignados
incluirán productividad, precisión y eficiencia y pueden incluir objetivos relacionados con el desarrollo personal.

Responsabilidades

• Dirigir e impulsar una cultura centrada en el cliente en todo el equipo para profundizar relaciones con clientes y
aprovechar sistemas y el conocimiento de los procesos globales del Banco de manera escalable.
• Liderar y garantizar la entrega de servicios mediante soporte preciso y oportuno de los canales de los productos
de tarjetas de crédito y débito a través:
▪ Coordinar con las marcas (Amex, Visa y Mastercard) para implementar actualizaciones operativas, resolver
incidencias técnicas y garantizar el cumplimiento de estándares y regulaciones.
▪ Administrar la operación diaria del portafolio de tarjetas, asegurando la correcta ejecución de procesos de
emisión, activación, mantenimiento, renovación y cancelación.
▪ Supervisar la ejecución de campañas operativas conjuntas, incluyendo promociones, ajustes de parámetros y
actualizaciones de productos.
▪ Dirigir el equipo de MIS con el fin de obtener la data correspondiente para supervisar la ejecución de campañas
operativas conjuntas, incluyendo promociones, ajustes de parámetros y actualizaciones de productos.
▪ Monitorear indicadores operativos clave (tiempos de respuesta, niveles de servicio, errores operativos, etc.) y
proponer acciones correctivas o de mejora continua.
▪ Gestionar la relación con proveedores externos y áreas internas (tecnología, riesgo, servicio al cliente,
cumplimiento) para asegurar la continuidad y eficiencia de los procesos.
▪ Liderar la implementación de nuevos productos o funcionalidades, asegurando la correcta configuración
operativa y alineación con los lineamientos de marca.
▪ Garantizar el cumplimiento normativo y de auditoría, manteniendo documentación actualizada y
participando en revisiones internas y externas.
▪ Proponer mejoras en procesos operativos, automatización de tareas y optimización de recursos para
aumentar la eficiencia y reducir errores.
▪ Elaborar reportes operativos y de gestión para la alta dirección y las marcas, con análisis de desempeño y
recomendaciones.
▪ Medir y escalar tendencias de penalidad de las marcas. Costos y otro factor de impacto de las penalidades de
Multas de Marcas en la Utilidad Neta y propuestas para reducción.
• Administrar el riesgo dentro de su puesto al:
▪ Monitorear procesos clave (emisión, activación, conciliación, reversos) para detectar errores.
▪ Asegurar el cumplimiento de los estándares de marca (Visa, Mastercard, Amex) en tiempos de respuesta,
calidad de datos, seguridad y experiencia del cliente.
▪ Monitorear indicadores de performance exigidos por las marcas para anticipar posibles penalidades.
▪ Establecer alertas tempranas y planes de acción correctiva ante desviaciones.
▪ Coordinar con áreas de servicio al cliente para asegurar respuestas oportunas y consistentes.
▪ Colaborar con tecnología para asegurar la estabilidad de plataformas, la actualización de sistemas y la
implementación de nuevas funcionalidades sin interrupciones.
▪ Participar en pruebas de cambios operativos antes de su liberación.
▪ Alinear los procesos operativos con normativas locales e internacionales
▪ Mantener documentación actualizada y participar en revisiones regulatorias o de auditoría.
▪ Evaluar el impacto financiero de errores operativos o penalidades en el resultado neto.
▪ Proponer mejoras que reduzcan costos operativos y eviten pérdidas por fallas o sanciones.
• Implementar una estrategia de talento a través de un liderazgo que promueva un entorno de alto desempeño,
inclusión y desarrollo profesional a través de:
▪ Motivar al equipo para que continuamente sobrepase las expectativas impactando positivamente los
resultados de la unidad.
▪ Exhibir sólidas competencias de liderazgo.
▪ Compartir e integrar el conocimiento, la experiencia y la responsabilidad al tratar con los empleados, creando
así una cultura impulsada por el desempeño.
▪ Ser responsable de la negociación con el personal, compromiso con metas específicas y seguimiento al logro
de objetivos.
▪ Ofrecer retroalimentación objetiva, sensible y tolerante para apoyar el desarrollo del personal a su máximo
potencial.
▪ Supervisar que las políticas/prácticas de recursos humanos se cumplan (beneficios, problemas de evaluación).
▪ Liderar y conducir una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con
los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.
▪ Realizar actividades de integración que permitan mantener el sentido de pertenencia y Compromiso en los
colaboradores.
• Considerar el apetito y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones del día a día.
• Crear un entorno en el que la unidad ejecute operaciones eficaces y eficientes, al tiempo que garantice la idoneidad,
el cumplimiento y la eficacia de los controles diarios para cumplir con las obligaciones con respecto al riesgo operativo, el cumplimiento normativo riesgo AML/ATF, riesgo de conducta, las responsabilidades en virtud del Marco de Gestión
de Riesgo Operacional, el Marco de Gestión de Riesgos de Cumplimiento Normativo, el Manual Global AML/ATF y las
directrices para la Conducta Empresarial.
• Construir un ambiente de alto desempeño e implementar estrategias que atraigan, retengan, desarrollen y motiven a
la unidad fomentando un ambiente de trabajo inclusivo mediante la comunicación y entendimiento de la visión, los
valores y la estrategia general del Banco.

Requisitos

• Licenciatura/diplomatura en Dirección de Empresas o experiencia laboral equivalente y/o capacitación técnica
adecuada.
• Deseable: Maestría o especialización en áreas como Finanzas, Operaciones, Gestión de Proyectos o Negocios
Digitales.
• Bilingüe; Español / Inglés
• Mínimo 6 a 8 años de experiencia en el sector financiero, preferiblemente en áreas de tarjetas, medios de pago
o banca de consumo.
• Experiencia comprobada en operaciones bancarias, administración de portafolios de productos financieros o
gestión de relaciones con marcas internacionales (Visa, Mastercard, Amex).
• Conocimiento profundo de procesos operativos de tarjetas: emisión, activación, conciliación, contracargos,
cumplimiento normativo.
• Experiencia en gestión de proyectos operativos, implementación de mejoras de procesos y coordinación con
áreas multidisciplinarias (tecnología, riesgo, cumplimiento, servicio al cliente).
• Deseable: experiencia en manejo de indicadores operativos, auditorías internas y cumplimiento de estándares
de marcas.
• Conocimiento de las plataformas de Tsys/FDR y marcas asociadas.
• Enseñar el conocimiento de los productos y servicios de Banca Personal, incluida la plataforma tecnológica del
Banco.
• Amplio conocimiento de los lineamientos AML/ATF de los bancos y Conozca a sus clientes (KYC).
• Experto en gestión del tiempo y habilidades organizativas.
• Amplio conocimiento de los programas informáticos: Windows, Internet Explorer, Word, Excel.
• Amplio conocimiento de las políticas y procedimientos de seguridad y conducta empresarial del Banco.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés requeridas.

Ubicación(s):  República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Dirección de trabajo:  

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