Λειτουργός Τηλεφωνικού Κέντρου

Περιγραφή θέσεως :

Ο/Η κάτοχος της θέσης αυτής έχει την ευθύνη των εισερχόμενων κλήσεων, emails, chats από πελάτες για παροχή πληροφοριών αναφορικά με τις αποστολές, διαδικασίες εισαγωγής και εξαγωγής και οποιασδήποτε άλλη πληροφορία ζητηθεί.

Καθήκοντα :

· Διαχειρίζεται τις εισερχόμενες κλήσεις, emails, chats πελατών ή και παροχή πληροφοριών για διαδικασίες εισαγωγής και εξαγωγής σχετικά με αποστολές.

· Εξετάζει τις ερωτήσεις, τα προβλήματα, τα αιτήματα και τις προτάσεις των πελατών και προτείνει τις κατάλληλες λύσεις και απαντήσεις.

· Συνεργάζεται με συναδέλφους σε άλλα τμήματα της εταιρείας για την ομαλή διεκπεραίωση των αιτημάτων των πελατών.

· Προωθεί προϊόντα, υπηρεσίες και λύσεις που παρέχει η DHL

· Αντιμετώπιση προβλημάτων και παραπόνων πελατών

Απαιτούμενα προσόντα :

· Απολυτήριο Λυκείου

· Άριστη γνώση της Αγγλικής γλώσσας

· Καλή χρήση Ηλεκτρονικών Υπολογιστών

· Δεξιότητες Επικοινωνίας, προθυμία και ευγένεια

· Πελατοκεντρική προσέγγιση

· Ομαδικό πνεύμα και ευχάριστη προσωπικότητα