Agent de Support Opérationnel (m/f/d - 2 ans d'expérience maximum en relation client)

A SAVOIR AVANT DE POSTULER

• Poste basé en Algérie - Alger Est : il est recommandé de résider dans cette zone ;

• Contrat local proposé - pas de contrat d'expatriation, ni de freelance ;

• Maximum 2 ans d'expérience sur un poste similaire ;

• Français et Arabe - courant à l'écrit comme à l'oral ;

• Anglais - serait un atout.

QUI SOMMES NOUS?

CAPAGO est un fournisseur français de services d'externalisation pour les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour traiter leurs demandes de visa Schengen.

Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 500 000 demandeurs de visa chaque année.

Dans le cadre de notre développement, nous cherchons à renforcer notre département des opérations et recrutons des Agents de Support Opérationnel, pour notre filiale Algérienne (Alger).

DESCRIPTION DU POSTE

En tant qu’ Agent Support Opérationnel au sein du centre de collecte des demandes de visa, vous contribuez au bon fonctionnement quotidien des opérations du centre en assurant un soutien logistique, organisationnel et opérationnel aux différentes équipes.

Votre rôle est essentiel pour garantir la fluidité des opérations, la disponibilité des équipements et consommables, ainsi que le maintien d’un environnement de travail organisé et conforme aux standards Capago. Vous êtes également en charge de la réalisation des photos d’identité des demandeurs ayant souscrit à ce service, dans le respect des standards requis pour les demandes de visa.

Cette fonction contribue directement à l’efficacité opérationnelle du centre et à l’amélioration de l’expérience client.

RESPONSABILITÉS

En tant qu’ Agent Support Opérationnel, vos principales missions seront les suivantes :

• Réaliser les photos d’identité des demandeurs ayant souscrit à ce service conformément aux standards ICAO ;

• Apporter un soutien ponctuel aux agents guichet, notamment en réalisant des photocopies de documents afin de fluidifier les opérations et contribuer à l’amélioration de la productivité du centre ;

• Préparer les postes de travail avant l’ouverture du centre et vérifier leur bon fonctionnement opérationnel ;

• Assurer la disponibilité des consommables et matériels nécessaires aux opérations quotidiennes en début de journée ;

• Participer au réapprovisionnement des postes de travail et des différentes zones opérationnelles tout au long de la journée ;

• Participer à la circulation et au transfert des dossiers entre les différentes zones opérationnelles et le back-office ;

• Veiller à la propreté, au rangement et à la bonne tenue des zones opérationnelles et du magasin

• Participer à la gestion et au réapprovisionnement des consommables et matériels opérationnels du magasin de la zone selon les besoins des équipes ;

• Identifier et signaler tout dysfonctionnement du matériel lié au service Photo ID, besoin logistique ou anomalie opérationnelle à la hiérarchie ;

• Contribuer à maintenir un environnement de travail fluide, organisé et professionnel ;

• Apporter un soutien polyvalent aux équipes en fonction des besoins opérationnels du centre ;

• Respecter les procédures internes ainsi que les standards qualité et confidentialité Capago.

DIPLÔMES ET EXPERIENCE

• Diplome Bachelor exigé ;

• Une expérience professionnelle de 2 ans maximum en : relations clients/service à la clientèle et/ou en gestion administrative ;

• Expérience dans le secteur des visas : avantage.

COMPÉTENCES REQUISES

En tant qu’ Agent Support Opérationnel, vous devez démontrer les compétences suivantes :

• Bonne maîtrise du matériel Photo ID et aptitude à réaliser des photos d’identité conformes et de qualité ;

• Sens de l’organisation, polyvalence et autonomie ;

• Réactivité et capacité d’adaptation ;

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique ;

• Bonne gestion des priorités ;

• Esprit d’équipe ;

• Respect des procédures et des standards qualité ;

• Sens du service et attitude professionnelle ;

• Capacité à manipuler du matériel informatique et bureautique simple.

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE

L’ Agent Support Opérationnel est rattaché au superviseur des opérations de la zone d’affectation et/ou à toute autre personne désignée par la direction du centre Capago.