Sous la direction de la Directrice du Spa, la réceptionniste au Spa aura pour principales missions :

* Poste pour un emploi à temps plein, à l'année*

Accueillir chaleureusement les clients du Spa, faire leur enregistrement et leur expliquer les services disponibles.
S’assurer que l'expérience client se déroule à la hauteur de nos standards
Prendre des réservations au téléphone et traiter celles qui proviennent du système de réservation en ligne de façon adéquate
Anticiper les attentes de chaque invité afin d’offrir un service personnalisé
Informer le client de nos soins et produits qui répondront entièrement à ses besoins au téléphone, en personne et par courriel
S’assurer de la conformité de la facturation lors des départs. S'assurer que leur séjour a été à la hauteur de leurs attentes
Répondre aux questions des clients, au téléphone et aux courriels.
Résoudre les difficultés avec enthousiasme et empathie
Assurer un service 5 étoiles et en accord avec les standards Relais & Châteaux en tout temps

Exigences

Excellent sens de l'accueil
Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.)
Bilingue Français/Anglais obligatoire - Niveau d’anglais C1 (essentiel, puisque environ la moitié de notre clientèle est anglophone; l’anglais sera utilisé à l'orale et à l'écrit tous les jours).
Connaissance de l'outil informatique (Microsoft Office, Google Docs/Drive Gmail, etc.)

Avantages:

Réceptionniste au Spa

Job Description