Analista de Planejamento - Operações (Fortaleza/CE) Fortaleza - CE e Híbrido Efetivo

Descrição da vaga

Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?

Venha ser nossa Pessoa Analista de Planejamento, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.

O nosso time de Operações está aguardando você!

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Responsabilidades e atribuições

Você vai fazer aqui:

• Elaboração de Escalas: Criação e gestão de escalas de trabalho, treinamentos e análises de oportunidades de melhorias.
• Gestão de WFM (Workforce): Geração de escala via WFM, configurações e análise da aderência.
• Controle de Produtividade: Análise de métricas como TMA , Absenteísmo, aderência e Nível de Serviço, propondo ajustes para aumentar a eficiência da operação.
• Relatórios de Desempenho: Elaboração de reports diários sobre a performance do call center e cumprimento das metas planejadas.

Requisitos e qualificações

Você não pode deixar de ter:

• Ensino Superior Completo;
• Experiência em Planejamento de call center
• Conhecimento avançado em Excel;

Se você tiver, será um diferencial:

• Inglês Intermediário;
• Vivência na área de TELECOM.
• Experiência com WFM

Informações adicionais

Você terá aqui:

• Vale Refeição ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Telemedicina;
• Participação nos Lucros.