Job Description
Unisciti a noi come Service Delivery Manager!
📍 Sede: Empoli
💼 Contratto: Full time, assunzione diretta
Chi siamo
Var Group S.p.A., leader per la fornitura di servizi IT per l'innovazione, sta ricercando diverse figure da inserire all'interno della propria Business Unit 7 Circle, dedicata a guidare imprese e organizzazioni in importanti programmi di trasformazione digitale, nell’ approccio all’adozione del cloud e in tutte le attività progettuali che permettono l’introduzione di nuove tecnologie e la crescita dei ricavi.
Dal 2022 siamo Great Place to Work: valorizziamo ogni persona e crediamo che l'inclusione e il senso di appartenenza siano fondamentali per costruire un ambiente di lavoro innovativo, sereno e accogliente.
🔎 Chi stiamo cercando?
Stiamo ricercando un/una Service Delivery Manager per rafforzare la nostra struttura, con la responsabilità di gestire un team di circa 50 persone che operano in un servizio h24.
Un/una professionista con esperienza nella gestione di team, capace di coordinare attività complesse e garantire performance elevate.
🔹 Cosa farai?
Coordinamento, motivazione e sviluppo professionale di un team di circa 50 persone.
Pianificazione e gestione delle turnazioni h24.
Monitoraggio delle performance individuali e di team (KPI, reportistica).
Supervisione e supporto ai progetti in corso.
Gestione delle segnalazioni interne del team e risoluzione delle criticità.
Utilizzo di strumenti di gestione e analisi: Microsoft BI e ITIL e sistemi di reportistica.
Garantire il rispetto degli standard qualitativi e organizzativi aziendali.
🎯 Caratteristiche e requisiti richiesti.
Conoscenza di strumenti di ITSM. Gradito Service Now.
Competenze tecniche infrastruttura: virtual machine, virtualizzazioni, network, switch, router, IBMi/AS400
Diploma ad indirizzo scientifico, informatico o in discipline affini
Pregressa esperienza nella gestione di team nel settore IT (preferibilmente in contesti di contact center o simili).
Capacità organizzative e di pianificazione (gestione turni e attività complesse).
Competenze nella lettura e analisi della reportistica.
Conoscenza degli strumenti Microsoft e preferibilmente di Microsoft BI e Power Automate.
ITIL. Graditi framework PM.
Leadership, attitudine alla gestione delle persone e orientamento al risultato.
Disponibilità alla flessibilità oraria.
Inglese C1.
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💡 Cosa offriamo?
🌟 Impatto: Un ruolo centrale nella gestione di un team h24 in un contesto dinamico e sfidante.
📚 Crescita: Percorsi di sviluppo professionale e formativo.
💡 Ambiente: Organizzazione solida, inclusiva e attenta al benessere delle persone.
📩 Candidati ora