GESTOR DE SERVICIO TÉCNICO N1_Modelo de Cobertura 1

Buscamos Gestor/a de Servicio Técnico, para desempeñar el rol de Técnico de Cobertura en el servicio de Centros de Gestión que TSO presta para diferentes clientes.

FUNCIONES Y TAREAS

• Los técnicos realizarán coberturas de servicios en diferentes CGE/Cex Premium ocupando temporalmente las plazas de los gestores de servicio técnico titulares y asumiendo sus tareas durante el tiempo que realicen la cobertura:-Responsable del servicio ante el Cliente:
  -Seguimiento de la actividad del Centro y coordinación de dicha actividad.
  -Identificación de problemas y propuestas de mejora.
  -Análisis de los indicadores acordados.
  -Elaboración y supervisión de informes de seguimiento y/o especiales.
  -Preparación y asistencia a reuniones de seguimiento con el cliente y/u otros interlocutores internos para apoyo en los temas más técnicos del servicio y en las incidencias o peticiones especiales.
  -Seguimiento y control de la calidad de los subservicios mediante el análisis de los datos desprendidos de la operación diaria y el control de los parámetros pertinentes, verificando que se cumplen los acuerdos de nivel de servicio.
  -Seguimiento y coordinación de las actividades de provisión propias del servicio.
  -Apoyo técnico a los componentes de los diferentes equipos de trabajo del servicio ante incidentes o tareas de alta complejidad.
  -Apoyo técnico y asesoramiento al cliente, proponiendo mejoras dentro del servicio.
  -Transmisión de los procedimientos de operación propios, estructura de red y negocio específico del Centro a los interlocutores necesarios a través de los cauces habilitados a tal efecto.
  -Interlocución técnica con las áreas de la EC/TSO/Telefónica competentes para la resolución conjunta de incidencias, solicitando soporte si es necesario y transmitiendo detalles de pruebas realizadas.

REQUISITOS

• Formación reglada: Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática o similares o Grado en Telecomunicaciones o Informática.
• Experiencia: es necesaria tener experiencia previa en gestión y mantenimiento de Redes de cliente de al menos 2 años.
• Conocimientos: Interés por las tecnologías de red y ganas de desarrollarte en este ámbito. Conocimientos en equipos Cisco, Fortinet, Teldat, Nokia o Juniper
• Certificaciones: Si tienes alguna (por ejemplo, Cisco CCNA), será un plus, pero no es requisito indispensable..
• Servicios gestionados y tecnologías: 
• Idiomas: disponer de nivel de inglés B1 o superior será importante.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS (listado)

• Capacidad de trabajo bajo presión.
• Toma de decisiones con autonomía y agilidad.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de gestión de incidencias críticas.
• Alta capacidad de análisis.
• Proactividad

OTROS DATOS DEL PUESTO

• Horario: se replica el horario del GST al que se sustituye siendo los más habituales 08:00 a 17:00 y 09:00 a 18:00.
• Ubicación física:  domicilio del cliente
• Proyecto: Modelo de cobertura
• Interlocución: ALBERTO PORRAS VALDERRAMA 

• Forma de prestación laboral: SmartWorK

Contacto para ampliar detalles: ALBERTO PORRAS VALDERRAMA ([email protected]) 680739473