Service Supervisor

En Cummins, buscamos un líder con visión estratégica y capacidad operativa para coordinar nuestro equipo de servicio en Honduras. Si tenés experiencia gestionando equipos técnicos y te apasiona la excelencia en el servicio al cliente, queremos conocerte.

¿Cuál será tu misión?

Serás el responsable de que la operación de servicio funcione con la máxima eficiencia, asegurando rentabilidad, seguridad y la satisfacción total del cliente.

• Liderazgo de Equipo: Coordinar agendas, brindar coaching y potenciar el crecimiento profesional de los Técnicos y Líderes de Equipo.
• Gestión de Reparaciones: Traducir las necesidades del cliente en planes de trabajo eficientes, monitoreando la productividad y la calidad en cada intervención.
• Soporte Técnico: Actuar como primer nivel de apoyo para resolver bloqueos técnicos y asegurar que los casos complejos se escalen y resuelvan a tiempo.
• Visión de Negocio: Desarrollar cotizaciones precisas, gestionar reclamos de garantía y fortalecer la relación con clientes clave mediante una comunicación profesional.
• Mejora Continua: Revisar y optimizar procesos internos alineados con los objetivos de la organización.

¿Qué buscamos?

• Formación: Título universitario en Ingeniería (Mecánica, Eléctrica, Industrial) o experiencia equivalente sólida en el área.
• Experiencia: Trayectoria intermedia en liderazgo de equipos de trabajo técnicos y gestión de logística de servicios.
• Idioma: Inglés Avanzado / Bilingüe (Excluyente). El contacto con fábrica y el uso de sistemas globales requieren un dominio fluido.
• Competencias: Capacidad de análisis financiero, manejo de conflictos, enfoque en el cliente y liderazgo basado en la rendición de cuentas.
• Perfil Humano: Buscamos a alguien con empatía, escucha activa y gran capacidad de persuasión para guiar al equipo.

Información del Rol:

• Ubicación: Honduras (Sede según operación).
• Horario: Lunes a viernes, jornada completa.

Modalidad: On-site / Presencial.