Kundenbetreuer (m/w/d) / Dispatcher (m/w/d) Customer Care

Department: Service - Call Centre/Customer Service

Employment Type: Permanent - Full Time

Location: Germany/Neu-Isenburg

Reporting To: Service Director Germany & Austria - direkt, functional Lead CCC - indirekt

Description

IHRE AUFGABEN

• Sie sind der erste und zentrale Ansprech­partner für unsere Service­techniker*innen und Kunden
• Sie bearbeiten und dokumentieren eingehende Anrufe und schriftliche Anfragen für Wartungs­arbeiten und Störungen
• Sie organisieren und koordinieren die Techniker­einsätze für unsere Geldverarbeitungs­systeme und sorgen für eine effiziente Routen- und Touren­planung 
• Sie verstehen die Wünsche unserer Kunden, kümmern sich schnell und kompetent um den passenden Service und stimmen Kunden­termine ab
• Sie behalten immer den Überblick über die laufende Einsatz­planung und halten die Service­qualität hoch

IHRE QUALIFIKATIONEN

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Kaufmann/-frau für Spedition und Logistik­dienst­leistung, Kaufmann/-frau für Büro­management oder vergleichbar
• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung in der Einsatz­planung oder im Call-Center-Umfeld
• Technisches Verständnis, das aber kein MUSS ist
• Sichere Kenntnisse mit den MS-Office-Programmen
• Deutsch­kenntnisse fließend in Wort und Schrift, Englisch­kenntnisse sind wünschens­wert

WAS WIR IHNEN BIETEN

• Eine markt- und leistungsgerechte Vergütung, die jedes Jahr überprüft wird
• Unbefristete Anstellung und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
• Gute Verkehrsanbindung und Firmenparkplatz
• Interessante Tätig­keiten in einem inter­nationalen und dyna­mischen Umfeld sowie die Mög­lichkeit, sich einzu­bringen und mitzu­gestalten
• 30 Tage Urlaub sowie weitere zusätz­liche Sonder­urlaubstage
• Gruppenunfallversicherung 24/7, 365 Tage
• Jubiläums- und Anerkennungs­prämien
• Mitarbeiterrabatte bei namhaften Herstellern und Marken
• Dienstrad­leasing mit Arbeitgeber­zuschuss
• Vielseitige Trainings- und Weiterbildungsangebote zur Förderung der individuellen Stärken
• Angebote zur Gesundheitsförderung und Vorsorge
• Hinterbliebenenabsicherung - Finanzielle Absicherung Ihrer Angehörigen im Todesfall
• Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur
• Strukturiertes und umfassendes Onboarding
• Karrierechancen 
• Spannende Projekte