Especialista en Telefonía, Contact Center e IVR (Genesys / Avaya)

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BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.

About the job:

Buscamos un experto en Comunicaciones Unificadas con sólidos conocimientos en Genesys y Avaya para sumarse a nuestro equipo en la Dirección de Infrastructure & IT Ops.

En este rol, serás el referente técnico interno para resolver desafíos de negocio complejos de nuestros clientes, optimizando las plataformas de contacto. Formarás parte de células de trabajo bajo metodología Scrum, con la posibilidad de aportar valor tanto desde el rol técnico como, eventualmente, asumiendo roles de Program o Product Owner.

¿Cuáles serán tus principales desafíos?

• Administración de Genesys Cloud: Configurar y mantener flujos de IVR (Architect), colas, habilidades (skills), usuarios y perfiles de seguridad.
• Diseño de Experiencia (CX): Desarrollar y optimizar estrategias de enrutamiento inteligente y autoservicio para mejorar los KPIs del negocio.
• Soporte de Telefonía: Actuar como punto de escalamiento para incidencias de voz, gestionando troncales SIP y conectividad.
• Mantenimiento Híbrido: Colaborar en la administración o migración de entornos existentes basados en tecnología Avaya.
• Monitoreo de Red: Supervisar el rendimiento de la red para asegurar la calidad de servicio (QoS) necesaria para el tráfico de voz sobre IP (VoIP).

¿Qué buscamos?

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

• Dominio experto de Genesys Cloud CX (Excluyente): Experiencia comprobable en configuración de la plataforma, diseño en Architect y gestión de interacciones multicanal.
• Experiencia en IVR (Excluyente): Capacidad para traducir requerimientos de negocio en flujos lógicos complejos.
• Telefonía Avaya (Deseable): Conocimientos en administración de Avaya Communication Manager, Media Gateways o Aura.
• Redes (Deseable): Conocimientos nivel CCNA (protocolos TCP/IP, Switching, Routing y fundamentalmente QoS para entornos de voz).
• Protocolo SIP (Deseable): Comprensión profunda de señalización SIP y resolución de problemas (troubleshooting) de llamadas.

Competencias Blandas (Soft Skills)

• Capacidad analítica y de diagnóstico de raíz en entornos complejos.
• Comunicación efectiva para explicar soluciones técnicas a perfiles no técnicos (stakeholders).
• Autogestión y proactividad para proponer mejoras continuas en la plataforma.

Lo que ofrecemos

• Modalidad de trabajo: Híbrido.
• Lugar de trabajo: Torre BBVA (Retiro, Capital Federal).

Skills:

Banking