Job Description
ダイレクトマーケティングのインバウンド/コールトランスファーエージェントとして、H.I.L.T.O.N.バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。電話を通じて、当社の販売説明会に参加していただくお客様を獲得、最大化することがミッションです。このミッションに向けて、お客様に新しいバケーションスタイル、タイムシェアを紹介するお仕事です。
インバウンド/コールトランスファーの業務内容
・ ゲスト/オーナー様からの入電に対し、タイムシェア販売説明会(日本/ハワイ)への参加を提案、予約受付（パートナーからの転送も含む）
・ ゲスト/オーナー様へ発信し、タイムシェア販売説明会(日本/ハワイ)への参加を提案、予約受付
・ 日本およびハワイ宿泊プラン (WGパッケージ、ハワイパッケージ) の販売
・ プログラムの販売におけるカード決済
・ タイムシェア販売説明会予約後のメール配信
・ その他、お客様からの問合せ対応
・ 上記業務を通して、毎月/四半期/毎年のパフォーマンス目標を越えるためのアクション
職務における特定の義務と責任の範囲
・ 電話対応 (受信・発信)
・ メール対応（受信・送信）
・ データ入力 (Salesforce, VOICE, エクセルなどの同時操作)
・ 業務用資料作成
・ カード決済
・ 苦情対応
・ 上司への報連相
その他、上司から依頼された職務の遂行
Required Qualifications
日本語におけるカスタマーコミュニケーションスキル
クレーム対応力と問題解決力
数字を追う環境下でのストレス耐性
マイクロソフトオフィスの実務上の操作経験（エクセル・ワード・パワーポイント）
High school/GED
日本での就労許可
土日祝含むシフト勤務が可能
Preferred Qualifications
1年以上のコールセンター経験もしくは同種の経験
マーケティングおよびセールス分野における勤務経験
タイムシェアの販売に関する知識や経験