Gestionnaire opérationnel de plateforme X/F/X

Transdev recrute un(e) Gestionnaire opérationnel(le) de plateforme X/F/X Acteur majeur du numérique au service de la mobilité, Cityway conçoit et opère des plateformes digitales qui facilitent les déplacements : sites web, applications mobiles, calculateurs d’itinéraires, billettique, information voyageurs, et bien plus encore. Filiale du groupe Transdev, notre mission ? Simplifier la mobilité de millions d’usagers, favoriser l’usage des transports publics et accélérer la transition écologique. Basée à Aix-en-Provence et forte de plus de 130 talents passionnés, Cityway est aujourd’hui un leader reconnu de la mobilité digitale, en France et à l’international. Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise à taille humaine, en pleine croissance qui t’offre des projets innovants ? Alors n’hésite plus, Cityway est ta solution ! Ta destination : L’innovation, la créativité ! Rattaché(e) à la Directrice Opérations, nous recherchons notre super héros qui saura garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service de la plateforme. Tes missions si tu les acceptes seront : Le pilotage opérationnel la MCO •Assurer le bon fonctionnement quotidien de la plateforme (monitoring, performance, disponibilité). •Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels. •Piloter les mises à jour, évolutions et correctifs en production. •Veiller au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité. •Suivre et analyser les indicateurs de performance. La gestion des incidents continuité de service •Coordonner la gestion des incidents majeurs (escalades, communication, suivi). •Analyser les causes racines et mettre en place des actions correctives et préventives. •Garantir la fiabilité des données et la conformité des intégrations. •Assurer la continuité de service et réduire les incidents récurrents. L’amélioration continue •Identifier les axes d’optimisation opérationnelle. •Analyser les données d’exploitation pour améliorer la performance. •Contribuer à l’évolution des process et à l’optimisation de la plateforme en lien avec les équipes produit et techniques. La coordination communication •Être l’interface entre les équipes techniques, produit, support et les clients. •Communiquer sur les incidents, impacts et opérations planifiées. •Présenter les indicateurs opérationnels aux parties prenantes. •Participer au suivi contractuel et à la satisfaction client.