Customer Service & Sales Advisor Benelux & Switzerland

Customer Service & Sales Advisor Benelux & Switzerland, Ships Service, Rotterdam - Albrandswaard

We are looking for a Customer Service & Sales Advisor Benelux & Switzerland for our Ships Service division. Are you the commercial and analytical relationship builder we are looking for?

Who you are:

You are a commercially driven and customer-oriented person who enjoys building stable and commercial relationships with our customers. With your analytical skills, reading customer data is easy and you are able to advise the customer on product usage and purchasing behavior, optimizing the order. You are a reliable advisor who can match advice and service well with customer expectations. We work in a 24/7 environment and you don't mind working a standby shift once every 5+/- weeks on weekends and during evening hours.

What you will do:

As a Customer Service & Sales Adviser, you are the customer's first point of contact in the area of Ships Service. You are responsible for your own portfolio of customers, which you advise on which products to buy when, where, why and how. You proactively follow up on customer offers by calling them to increase the likelihood of purchase. You work closely with the responsible Account Manager with whom you have discussed the Sales Activity Plan, up-selling and cross-selling is not unknown to you. You also enjoy working with internal stakeholders both locally and globally to get the job done.

What can a workday look like?

It's Friday and you open Salesforce; our CRM-system. You see a new request from a customer, the product has to be delivered to the port of Barcelona this Sunday at the latest. The system indicates that the requested product is not available.

You call the customer to discuss the quote and quickly analyze the needs. You explain that the requested product cannot be delivered on time, but if you have understood the customer correctly you can offer him an even better and appropriate product that can be delivered on time.

You ask your colleagues in Spain if they can arrange delivery. After confirmation you call the customer and close the deal. Job done and time to enjoy the weekend! 

Do you bring this experience and skills?

• A Bachelor's degree (or similar) preferably in a commercial field;
• A minimum of 3 years work experience in a similar position (internships and student jobs can be considered);
• (Experience working in the Maritime Industry is preferred).
• Good command of the Dutch and English language in word and writing;
• Excellent communication skills and an eye for business opportunities;
• You are able to build good relationships with customers;
• Analytical skills and digitally savvy to help you analyse customer data flag opportunities;
• You can work in a systematic and organized manner so that you maintain an overview of all ongoing processes;
• You are a team player and gladly provide support to your colleagues when needed;
• You are able to build good relationships with your peers.

What we offer:

• We offer you a challenging opportunity within one of the largest and most innovative maritime companies in the world where you may further strengthen our market share in the Benelux & Switzerland region;
• A job for 40 hours per week and a one-year contract with the prospect of permanent employment;
• A good salary + 8.2% vacation money;
• A compensation for working in a standby shift;
• A bonus/remuneration scheme;
• Travel allowance;
• Free company fruit.
• You participate in our pension scheme with excellent conditions;
• You participate in collective employee insurances such as disability and life insurance;
• You enjoy 30 vacation days per year, which increase with your years of service;
• Our training and development opportunities allow you to develop both personal skills and product knowledge;
• An active staff association in which you can undertake other fun activities with your colleagues in addition to your work.

About Wilhelmsen:

Founded in Norway in 1861, Wilhelmsen is now a comprehensive global maritime group providing over half of the merchant fleet with essential products and services, along with supplying crew and technical management to the largest and most complex vessels ever to sail. Committed to shaping the maritime industry, we also seek to explore and develop new opportunities within the renewables, offshore and energy industries. Supporting a diverse and inclusive workplace, with thousands of colleagues in more than 70 countries, we take competence, sustainability, innovation, and unparalleled customer experiences one step further. Totally there work around 270 employees at Wilhelmsen in the Netherlands.

About the Ships Service Division:

People at Wilhelmsen don't just hold jobs here. They realize the most innovative ideas - and in the process, they shape the maritime industry. With one of the largest maritime networks in the world, we do work that has impact: if it floats, our products are likely to be on board.

We provide marine consumables, products and solutions for every type of vessel imaginable. Our Ships Service division includes the product brands Unitor, Timm ropes, Unicool refrigerants and Unitor and Nalfleet marine chemicals. Last year we supplied products to 27,500 vessels, in more than 2,000 ports.

About the location / department:

The Customer Service Benelux & Switzerland department is based in Rotterdam, one of the largest and most important ports in the world and for that reason holds a strategic place in the organization. You are part of a team of 6 and report to the Customer Support Manager.

Applying

Can't wait to show off your talent? Let us know why you are our new Customer Service & Sales Advisor Benelux & Switzerland. You can apply online today via our career portal or by sending your CV + motivation letter to: [email protected].

Work location:             Rotterdam - Albrandswaard

Contact details:           Sanne Nijhuis,  HR Consultant, 010 - 487 7711

Wij zijn op zoek naar een Customer Service & Sales Advisor Benelux & Switzerland voor onze Wilhelmsen Ships Service divisie. Ben jij de commerciële en analytische relatiebouwer waar wij naar op zoek zijn?

Wie je bent:

Je bent een commercieel gedreven en klantgericht persoon die het leuk vindt om stabiele en commerciële relaties op te bouwen met onze klanten. Met jouw analytische vaardigheden is het lezen van klantgegevens eenvoudig en ben je in staat om de  klant te adviseren over productgebruik en inkoopgedrag, waardoor de order optimaliseert. Je bent een betrouwbare adviseur die het advies en service goed kan laten aansluiten op de verwachtingen van de klant. We werken in een 24/7 omgeving en je vindt het niet erg om eens in de +/- 5 weken een stand-by dienst te draaien in het weekend en tijdens avonduren.

Wat je gaat doen:

Als Customer Service & Sales Advisor ben je het eerste aanspreekpunt van de klant op het gebied van onze producten. Je bent verantwoordelijk voor een eigen portfolio aan klanten, welke je adviseert over welke producten ze wanneer, waar, waarom en hoe moeten kopen. Je volgt proactief offertes van klanten op door hen te bellen om de kans op aankoop te vergroten. Je werkt nauw samen met de verantwoordelijke Account Manager waarmee je samen het Sales Activity Plan hebt besproken, up-selling en cross-selling is jou niet onbekend. Daarnaast vindt je het ook leuk om samen te werken met interne stakeholders zowel lokaal als wereldwijd om de klus te klaren.

Hoe kan een werkdag er uit zien?

Het is vrijdag en je opent Salesforce ons CRM-systeem, waar alle inkomende offertes via binnenkomen; je ziet een nieuw verzoek van een klant, het product moet uiterlijk aanstaande zondag al in de haven van Barcelona worden afgeleverd. Het systeem geeft aan dat het gevraagde product niet beschikbaar is.

Je belt de klant op om de offerte te bespreken en snel de behoeften te inventariseren en te analyseren. Je legt uit dat het gevraagde product niet op tijd geleverd kan worden, maar als je de klant goed begrepen hebt kun je hem een nóg beter en passend product aanbieden dat wel op tijd geleverd kan worden.

Je vraagt je collega's in Spanje of zij de levering kunnen regelen. Na bevestiging bel je de klant en sluit je de koop. Klus geklaard en tijd om van het weekend te genieten! 

Breng jij deze ervaring en vaardigheden met je mee?

• Een MBO+/HBO werk- en denkniveau bij voorkeur in een commerciële richting;
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (stages en studentenjobs komen in aanmerking);
• (Ervaring met het werken in de maritieme industrie is een pré).
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en oog voor zakelijke kansen;
• Je bent in staat om goede relaties op te bouwen met klanten.
• Analytische vaardigheden en digitaal onderlegd om je te helpen bij het analyseren van klantgegevens kansen te signaleren.
• Je kunt systematisch en georganiseerd werken zodat je overzicht houdt over alle lopende processen.
• Je bent een teamplayer en biedt graag ondersteuning aan je collega's wanneer nodig.
• Je hebt een positieve mindset en denkt oplossingsgericht.
• Je bent in staat om goede relaties op te bouwen met je collega's.

Wat bieden wij:

• Wij bieden je een uitdagende kans binnen een van de grootste en meest innovatieve maritieme bedrijven ter wereld waarbij je ons marktaandeel in de Benelux & Switzerland regio verder mag versterken;
• Een baan voor 40 uur per week en een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• Flexibele werktijden tussen 07:00 – 19:00 uur ;
• Een goed salaris + 8,2% vakantiegeld;
• Een vergoeding voor het werken in een stand-by dienst;
• Een bonus/beloningsregeling;
• Reiskostenvergoeding;
• Gratis fruit op het werk;
• Je neemt deel aan onze pensioenregeling met uitstekende voorwaarden;
• Je neemt deel aan collectieve werknemersverzekeringen zoals arbeidsongeschiktheid- en overlijdensrisicoverzekering;
• Je geniet van 30 vakantiedagen per jaar, die toenemen met je dienstjaren;
• Met onze opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden kun je zowel persoonlijke vaardigheden als productkennis ontwikkelen;
• Een actieve personeelsvereniging waarin je naast je werk ook andere leuke activiteiten met je collega's kunt ondernemen.

Over Wilhelmsen:

Opgericht in Noorwegen in 1861, is Wilhelmsen nu een uitgebreide wereldwijde maritieme groep die meer dan de helft van de koopvaardijvloot voorziet van essentiële producten en diensten, samen met het leveren van bemanning en technisch management aan de grootste en meest complexe schepen die ooit hebben gevaren. Wij zetten ons in om de maritieme industrie vorm te geven en zoeken en ontwikkelen ook nieuwe mogelijkheden in de sectoren hernieuwbare energie, offshore en energie. Met duizenden collega's in meer dan 70 landen ondersteunen we een diverse en inclusieve werkomgeving en gaan we nog een stap verder in competentie, duurzaamheid, innovatie en ongeëvenaarde klantervaringen. Totaal werken er ca. 270 medewerkers bij Wilhelmsen in Nederland.

Over de divisie Ships Service:

De mensen bij Wilhelmsen bekleden hier niet alleen banen. Zij realiseren de meest innovatieve ideeën - en in het proces, geven zij vorm aan de maritieme industrie. Met een van de grootste maritieme netwerken ter wereld, doen we werk dat impact heeft: als het drijft, zijn onze producten er waarschijnlijk aan boord.

Wij leveren verbruiksartikelen voor de scheepvaart, producten en oplossingen voor elk denkbaar scheepstype. Onze divisie omvat de productmerken Unitor, Timm ropes, Unicool koelmiddelen en Unitor en Nalfleet scheepschemicaliën. Vorig jaar leverden we producten aan 27.500 schepen, in meer dan 2.000 havens.

Over de locatie / afdeling:

De afdeling Customer Service Benelux & Switzerland is gevestigd in Rotterdam, een van de grootste en belangrijkste havens ter wereld en om die reden een zeer belangrijke afdeling binnen de organisatie. Je maakt deel uit van een team bestaande uit in totaal 6 medewerkers waaronder de Customer Support Manager.

Solliciteren

Kun je niet wachten om je talent te laten zien? Laat ons weten waarom jij onze nieuwe Customer Service & Sales Advisor Benelux & Switzerland bent. Je kunt vandaag nog online solliciteren via onze career portal of door je CV te mailen naar [email protected]

Werklocatie:                Rotterdam - Albrandswaard

Contactgegevens:       Sanne Nijhuis,  HR Consultant, 010 - 487 7711

#LI-POST