Conducteur de car - Contrôleur H/F

Transdev recrute un.e Conducteur.rice de car / Contrôleur.se en CDI Votre mission : Missions de Contrôle Réseau (37 41) Contrôle client : Contribuer à la réduction de la fraude en appliquant les procédures de contrôle des titres de transport Contrôler les titres de transport à bord et aux points stratégiques du réseau Verbaliser les usagers en situation irrégulière conformément à la réglementation Assurer le suivi des procès-verbaux afin de préserver les recettes de l’entreprise Maintenir un excellent relationnel client, en garantissant une posture professionnelle et pédagogique Relation clients régulation Réguler les flux de voyageurs à bord et aux arrêts Intervenir en cas de conflit ou incivilité, dans le respect des procédures de sécurité Participer à l’information voyageurs (présence terrain, gare routière, arrêts) Veiller à la mise à jour de l’affichage et de l’information voyageurs Qualité amélioration continue Réaliser des enquêtes de satisfaction client Être force de proposition pour améliorer le service rendu Effectuer un reporting régulier au Responsable Pôle Clients sur la qualité de service 2. Contrôle des Infrastructures Vérifier quotidiennement la conformité des équipements à bord des véhicules (affichage, propreté, équipements contractuels…) Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement Participer à la gestion des travaux, déviations et perturbations, en lien avec : La Maison de la Région Les collectivités locales Faire remonter les axes d’amélioration du réseau (arrêts, itinéraires, organisation) 3. Missions de Conduite (Réseau 37) Assurer la conduite d’autocar en transport interurbain de voyageurs Garantir la sécurité des passagers, des tiers et du véhicule Respecter les réglementations en vigueur (code de la route, temps de conduite, sécurité) Accueillir, informer et assister les voyageurs Assurer la vente de titres de transport si nécessaire Vérifier l’état du véhicule et signaler toute anomalie