Gestionnaire Administration des Ventes (d/f/m)

Faites partie de quelque chose qui change véritablement la vie !

Travailler chez Cytiva, c’est être à l’avant-garde de la fourniture de nouvelles solutions pour transformer la santé humaine. Nos incroyables clients entreprennent des activités qui sauvent des vies, allant de la recherche biologique fondamentale au développement de vaccins innovants, de nouveaux médicaments et de thérapies cellulaires et géniques.

Chez Cytiva, vous serez en mesure de vous et nous améliorer en permanence, en travaillant sur des défis qui comptent vraiment avec des personnes qui prennent soin les unes des autres, de nos clients à leurs patients. Avec des associés dans plus de 40 pays, Cytiva est un endroit où chaque jour est une opportunité d’apprentissage ; afin que vous puissiez évoluer dans votre carrière et développer vos compétences à long terme.

Faisant partie du segment Biotechnologie de Danaher, nous réunissons une expertise technique et des talents dédiés pour développer la prochaine génération de thérapies qui changera la vie.

Rattaché(e) au Customer Service Manager, vous êtes responsable de la création, du suivi et de la bonne exécution d’un portefeuille de commandes clients. Véritable interface entre les clients et les équipes internes, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation client au sein du secteur des Sciences de la vie.

À ce titre, vous serez notamment amené(e) à :

• Assurer la saisie, le suivi et la gestion des commandes clients, dans le respect des politiques de l’entreprise et des procédures opérationnelles standard.

• Piloter un portefeuille de clients grands comptes, incluant le suivi opérationnel, la gestion des litiges et le traitement des réclamations.

• Garantir un haut niveau de satisfaction client sur l’ensemble du processus Order-to-Cash, de la commande à la livraison, en contribuant activement à l’amélioration continue de l’indicateur OTD – On Time Delivery.

• Collaborer étroitement avec les équipes internes et les accompagner dans leurs activités quotidiennes, tout en participant à des projets transverses ou ponctuels.

• Contribuer au suivi, à l’analyse et à l’atteinte des indicateurs clés de performance (KPI) du service client.

Profil recherché

• Formation Bac +5 ou expérience professionnelle significative (5 à 7 ans minimum) sur une fonction similaire au sein d’un environnement industriel.

• Très bonne maîtrise des outils Salesforce, ERP (Oracle ou équivalent), ainsi que de la suite Microsoft Office 365 et Outlook.

• Excellentes compétences en communication, sens de l’organisation et rigueur dans la gestion des priorités.

• Bon niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit (environnement international).

• Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, avec une aptitude à tenir ses engagements même en période de forte activité.

• Forte culture de l’amélioration continue et sens du service client.

Atouts complémentaires

• Esprit d’équipe, adaptabilité et capacité à évoluer dans un environnement en transformation.

• Une expérience dans le secteur biomédical ou des Sciences de la vie serait un véritable plus.

#LI-on site

#LI-VF1

Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life.

For more information, visit www.danaher.com.