Ejecutivo Asociado de Cumplimiento Regulatorio de Reclamos

Propósito del rol
Liderar la gestión integral del cumplimiento regulatorio asociado a dictámenes del regulador, denuncias e intenciones de multa, asegurando la correcta coordinación interáreas y el cumplimiento oportuno de sustentos normativos críticos.

Responsabilidades principales

• Fortalecer el modelo de gestión preventiva del riesgo regulatorio, implementando mecanismos de seguimiento estructurado, control documental y alertas tempranas que permitan anticipar incumplimientos y asegurar trazabilidad en todo el proceso.
• Liderar operativamente iniciativas asociadas al proyecto corporativo “Cero Multas”, contribuyendo activamente a la reducción de contingencias regulatorias mediante visibilidad ejecutiva del riesgo, priorización interáreas y seguimiento de compromisos críticos.
• Implementar tableros de seguimiento corporativo de compromisos regulatorios, desarrollando herramientas de control que permitan monitorear plazos, responsables y estado de sustentos regulatorios en forma oportuna y transparente.
• Representar al área en espacios de coordinación regulatoria interna, participando en mesas de trabajo transversales con áreas regulatorias y operativas, contribuyendo con análisis técnico y propuestas de mejora del flujo resolutivo.
• Impulsar iniciativas de mejora continua y automatización del modelo de cumplimiento, identificando oportunidades para fortalecer la trazabilidad documental, reducir manualidades y optimizar la gestión interáreas en procesos de alta criticidad regulatoria.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en cumplimiento regulatorio, gestión de dictámenes, seguimiento de compromisos normativos o coordinación interáreas en entornos regulados (deseable telecomunicaciones, banca, seguros o servicios masivos).
• Deseable experiencia en seguimiento de plazos regulatorios críticos, gestión de sustentos frente a entidades supervisoras y control de cumplimiento transversal entre múltiples áreas.
• Deseable experiencia en gestión de denuncias regulatorias, procesos sancionadores, atención de requerimientos del regulador o seguimiento de contingencias normativas.
• Manejo avanzado de herramientas de seguimiento y control (Excel avanzado, Power BI o similares).
• Alta capacidad de organización, priorización y seguimiento simultáneo de múltiples compromisos regulatorios de alta criticidad.
• Habilidades de coordinación transversal, influencia sin autoridad directa y articulación con áreas legales, regulatorias, operativas y de atención al cliente.
• Capacidad de representación técnica del área en espacios de coordinación interna con equipos regulatorios y de cumplimiento corporativo.
• Deseable experiencia en automatización de flujos de seguimiento, implementación de tableros de control o mejora de procesos regulatorios.

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