Agent(e) du service à la clientèle | département habillages de fenêtres sur mesure

L’agent(e) du service à la clientèle sera responsable de plusieurs tâches essentielles liées au soutien des clients et à la gestion des dossiers :

Accueil et communication

• Répondre aux appels et courriels des clients de manière professionnelle, courtoise et proactive.
• Gérer les demandes d’information concernant les commandes, les délais, les suivis d’installation ou les ajustements nécessaires.
• Comprendre les enjeux des clients, poser les bonnes questions et transmettre l’information à l’équipe appropriée.
• Assurer un suivi clair, constant et documenté pour chaque dossier.

Gestion des dossiers

• Ouvrir, mettre à jour ou classer les dossiers clients dans le système informatique.
• Vérifier l’exactitude des informations, documents, mesures ou notes reçues.
• Créer des demandes de service, organiser les suivis et planifier les étapes nécessaires avec les installateurs ou le service technique.
• Gérer les demandes de garanties, ajustements, réparations ou problématiques post-installation.

Coordination interne

• Collaborer avec les décorateurs, les installateurs et les membres de l’équipe administrative pour assurer une résolution rapide des dossiers.
• Faire les suivis nécessaires auprès des fournisseurs pour les produits sous garantie ou les commandes spéciales.
• Maintenir une communication efficace entre toutes les parties impliquées.

Tâches administratives

• Effectuer de la saisie de données précise dans les systèmes internes.
• Aider à la gestion de la facturation, de la documentation et des communications écrites avec les clients.
• Maintenir une organisation impeccable du poste de travail et des dossiers.
• Effectuer toute autre tâche administrative connexe.

Essentielles

• Expérience en service à la clientèle, centre d’appels, réception ou rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais.
• Capacité à rester calme, structurée et professionnelle dans un environnement rapide.
• Grande organisation, souci du détail et capacité à suivre plusieurs dossiers simultanément.
• Habileté à poser les bonnes questions et à comprendre rapidement les situations.
• Maîtrise de Microsoft Office, Teams et systèmes informatiques de gestion.

Atouts

• Expérience en habillages de fenêtres, design, décoration ou ameublement.
• Expérience avec des documents techniques, croquis, factures ou demandes de garantie.
• Connaissance des produits Hunter Douglas, Alta ou autres marques de stores et draperies.

Profil recherché

• Attitude positive, orientée service et solutions.
• Professionnalisme irréprochable et excellente gestion du stress.
• Capacité à apprendre rapidement et à appliquer de nouvelles procédures.
• Empathie, diplomatie et capacité à désamorcer des situations délicates.
• Esprit d’équipe et sens des responsabilités.

 

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* Le générique masculin inclut le féminin et est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.