Customer Success Team Lead

Heel werkend Nederland op de fiets! Dat is de krachtige missie van Lease a Bike. Bedrijven sluiten zich massaal aan bij onze leaseregeling om hun werknemers een droomfiets te bieden. Meer fietsen is duurzaam, gezond en simpelweg leuker. Om onze marktleidende positie niet alleen te behouden, maar verder uit te bouwen, zoeken we een hands-on Team Lead Customer Success met een commerciële drive.

Jouw rol als Team Lead

Als Team Lead Customer Success ben jij de commerciële motor van ons team: je stuurt 5 zelfstandige en gedreven Customer Success managers aan die verantwoordelijk zijn voor het succes van de fietsleaseregeling bij onze klanten. We zijn de start-up fase ontgroeid; we zoeken nu een daadkrachtige leider die de onboarding van nieuwe klanten en beheer van de huidige klantenbase naar hoger niveau tilt. 

Jij bent de sparringpartner die jouw team richting geeft en inspireert in de transitie van klantgerichtheid naar volwaardige commerciële motor om kansen te verzilveren en klanten maximaal te binden. Je bent een meewerkend rolmodel dat energie krijgt van de dynamiek van een scale-up: je bepaalt de commerciële koers, bouwt mee aan strategische projecten en zorgt er samen met je team voor dat heel Nederland op de fiets stapt.

Wat ga je doen?

• Maximale Conversie & Activatie: Het doel is helder: maximale conversie. Jij bent verantwoordelijk voor het percentage medewerkers dat daadwerkelijk op de leasefiets stapt. Je ontwikkelt nieuwe, slimme activatie strategieën om aangesloten bedrijven maximaal te benutten en te laten groeien.

• Architect van de klantreis: Je kritische blik is goud waard. Je analyseert en structureert ons huidige onboarding proces en verwijdert drempels. Je bouwt aan een schaalbare, vlekkeloze onboarding- en klantreis voor werkgevers.

• Inspirerende teamlead & coach: Je geeft richting aan een team van 5 zelfstandige en gedreven professionals. Je coacht hen en acteert als sparringpartner die hun persoonlijke en professionele ontwikkeling stimuleert. Je brengt het team naar een nóg hoger niveau door best practices te structureren en hen te ondersteunen bij complexe, strategische klantcases.

• Interne Verbinder: Je bent de cruciale schakel tussen Customer Success en afdelingen zoals Sales, Marketing en IT. Je zorgt dat feedback van de markt direct wordt omgezet in commerciële kansen of product/processverbeteringen.

• Strategie, data & KPI’s: Je vertaalt onze ambitieuze bedrijfsdoelen naar een concreet, datagedreven jaarplan. Je stuurt op harde KPI’s en processen in plaats van onderbuikgevoel. Je signaleert trends in de data en stuurt proactief bij waar de conversie achterblijft.
  

Wie zoeken wij?

We zoeken iemand met een dosis energie, kritische blik, commerciële instelling en ervaring om onze organisatie naar een nog hoger niveau te tillen. Alles om nog meer mensen op de fiets te krijgen! Wat is hierbij belangrijk?

• Ervaring: Je hebt tussen de 5-7 jaar relevante werkervaring binnen Customer Success of vergelijkbare rollen, waarvan minimaal 2-3 jaar in een aantoonbaar leidende, coachende of coördinerende rol.

• Commerciële Drive & Activatie-expert: Je bent commercieel strategisch sterk. Je transformeert Customer Success van  'service- en klantgericht', naar een commerciële motor. Je spot direct kansen en weet hoe je een team activeert om de conversiegraad binnen bestaande accounts maximaal te verhogen.

• Verbeteraar: Je hebt bewezen ervaring met het structureren, uittekenen en optimaliseren van klantprocessen. Je krijgt energie van een whiteboard sessie waarin je een complex proces van A tot Z strak trekt.

• Datagedreven & Analytisch: Je stuurt op data en KPI's. Je weet hoe je dashboards en analyses vertaalt naar concrete verbetertrajecten voor retentie en activatie.

• Natuurlijke Leider: Je bent een communicator op niveau. Je schakelt moeiteloos tussen de coaching van je team, strategisch overleg met MT, en het overtuigen van de stakeholders bij de verschillende klanten.

• Scale-up Mentaliteit: Je zoekt de vrijheid en dynamiek van een scale-up, begrijpt dat processen nog niet in beton gegoten zijn, en vindt het logisch om zelf bij te springen bij grote accounts als de situatie daarom vraagt.

• Taal: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.