Veriforce Canada est à la recherche d’un(e) analyste Voix du client (VoC) orienté(e) client et axé(e) sur l’expérience client pour le marché canadien. Ce rôle stratégique agit comme lien central entre nos clients canadiens, nos leaders commerciaux et l’organisation mondiale des produits, afin de s’assurer que les besoins, défis et commentaires uniques du marché canadien sont pleinement recueillis, compris et représentés dans notre stratégie produit.

Il s’agit d’un rôle hautement visible et en contact direct avec les clients, nécessitant d’excellentes aptitudes en communication, un grand professionnalisme ainsi qu’une capacité à établir des relations de confiance avec des parties prenantes de haut niveau au sein de notre clientèle. Vous interagirez directement avec des clients, des prospects et des groupes consultatifs, en animant des programmes structurés de rétroaction et en veillant à ce que leur voix soit représentée de façon constante et crédible dans la manière dont nous priorisons, concevons et livrons nos produits.

À titre de responsable VoC pour le marché canadien, vous dirigerez les efforts visant à intégrer une culture centrée sur le client au sein de l’organisation, à faire en sorte que les besoins régionaux influencent notre feuille de route mondiale et à apporter clarté et efficacité dans notre façon de répondre aux signaux du marché. Ce poste comporte une responsabilité de bout en bout afin de garantir que la voix du client guide de manière forte et constante nos décisions produit. Vous serez responsable de transformer les informations recueillies en actions concrètes, en mettant en place des approches structurées pour écouter les utilisateurs, faire émerger les tendances pertinentes du marché et intégrer une mentalité centrée sur le client dans tout ce que nous développons.


Anglais de niveau avancé:

Dans le présent document, le genre masculin est utilisé dans le seul but d'alléger le texte

Programmes Voix du client (VoC)

· Concevoir et mettre en œuvre des programmes Voix du client (VoC) évolutifs adaptés au marché canadien, incluant :

Sondages numériques
Groupes de discussion
Comités consultatifs clients
Sessions de rétroaction produit

· Mettre en place des processus reproductibles pour recueillir et synthétiser les commentaires des clients, prospects et parties prenantes internes à travers différents segments.

Stratégie produit centrée sur le client

· Agir à titre de représentant(e) des clients dans la planification produit, en veillant à ce que les besoins des clients — et non des hypothèses — orientent les priorités de la feuille de route.

· Collaborer avec les leaders produits afin que les informations recueillies influencent les décisions d’investissement, la priorisation du backlog et la définition des fonctionnalités.

· Influencer la feuille de route produit et la stratégie de mise en marché (GTM) en fournissant une vision claire de ce dont les clients canadiens ont besoin, utilisent et valorisent.

Analyse de l’utilisation des produits

· Utiliser des outils tels que Pendo, Four/Four (ou équivalent) afin d’analyser l’engagement produit au sein de la clientèle canadienne.

· Corréler les données d’utilisation avec le sentiment des clients afin d’identifier les opportunités, les irritants et les besoins non satisfaits.

Collaboration interfonctionnelle

· Favoriser un alignement étroit entre les insights régionaux et l’orientation produit mondiale.

· Assurer une connexion continue entre les équipes terrain et les équipes produit grâce à des échanges d’information et des boucles de rétroaction régulières.

· Collaborer avec les équipes Product Ops, Ingénierie, Marketing et Gestion de produits afin d’intégrer concrètement la voix du marché canadien dans nos solutions.

Livrables et responsabilités

· Être responsable de bout en bout des livrables VoC (rapports mensuels consolidés, tableaux de bord, résumés exécutifs).

· Identifier et analyser les principaux flux de travail selon les différents personas.

· Transformer les signaux comportementaux et qualitatifs en insights produits priorisés.

· Agir comme principale source d’information dans les discussions de priorisation produit.

· Concevoir et maintenir les systèmes VoC (stratégie de sondage, intégration analytique, pipelines de rapports).

· Plus de cinq (5) années d’expérience en gestion de produits, recherche client ou succès client dans un environnement SaaS B2B ou technologique.

· Expérience démontrée dans la mise en œuvre de programmes Voix du client (VoC) et dans l’influence des équipes produits.

· Expérience avec des outils d’analyse produit (ex. : Pendo, Mixpanel, Amplitude) afin d’extraire, analyser et communiquer des insights pertinents.

· Excellentes aptitudes en communication, animation et vulgarisation stratégique (« storytelling »).

· Capacité démontrée à collaborer efficacement avec des équipes interfonctionnelles à l’échelle régionale et mondiale.

· Une bonne compréhension du marché canadien de la conformité, de la gestion des risques ou des environnements B2B d’entreprise est considérée comme un atout.

· Mentalité axée sur la curiosité, la pensée systémique et l’amélioration continue.

Nous voulons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même. Nous mettons l'accent sur les moyens de soutenir notre équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même. Voici quelques-uns des avantages que nous offrons :
 
Santé et bien-être personnel / Avantages

>🧠 Soutien intégré à la santé mentale et au bien-être

>🌴 Vacances - à partir de 3 semaines

>💟 Journées du bien-être et journée annuelle de dons - une occasion supplémentaire de se rendre service ou de rendre service à la communauté

>🩺 Couverture médicale et dentaire complète

>😴 Fin de l'année, fermeture de l'entreprise pour vous permettre de vous détendre et de vous ressourcer

Planification future

>🏫 Licence d'apprentissage LinkedIn pour la mise à niveau et le développement

Vous êtes intéressé(e) mais ne pensez pas répondre à toutes les exigences ?

Notre équipe de recrutement évalue et examine toutes les candidatures en fonction du poste et des besoins de l'entreprise. Nous croyons que les gens ont des compétences transférables et non techniques et nous voulons que vous sachiez que nous prenons en considération les cas où une personne ne répond pas à tous les critères, mais possède néanmoins les aptitudes et les capacités nécessaires. Notre priorité est de veiller à ce que les candidats soient en mesure de réussir. Nous prendrons une décision finale en déterminant si nous pouvons offrir le soutien nécessaire pour améliorer les compétences ou fournir le soutien au développement dont vous avez besoin pour tirer le meilleur parti de cette opportunité avec nous !

Apportez votre entièreté au travail.

Veriforce est fière d'être un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu'aucun candidat ne soit discriminé en raison de son identité et de son expression sexuelles, de sa race, de son handicap, de son ethnicité, de son orientation sexuelle, de son âge, de sa couleur, de sa région, de sa croyance, de son origine nationale ou de son sexe. Nous sommes déterminés à développer une équipe diversifiée tout en continuant à créer un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité et a la possibilité d'être lui-même.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre si vous postulez :

 Nous tenons à ce que notre processus de recrutement vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous souhaitez que nous procédions à des ajustements, n'hésitez pas à nous en faire part.

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